O que aconteceu
Fiz a contratação de um produto com eles, confiei no que foi apresentado na hora da compra, e agora me dizem que não faz o que eu preciso, que eu terei que contratar um outro serviço se eu quiser que faça o que preciso, que no caso é a integração com o aplicativo da 99Food/keeta, já puxando todo o cardápio, porém na prática só puxou do iFood e não puxou os da 99Food e querem que eu cadastre um por um dos produtos lá, mas na compra fui informado que fazia essa integração e não me passaram que eu precisava fazer o cadastro do cardápio todo novamente, não tenho interesse, quero cancelar pelo motivo de falha de prestação de serviço, e quando falei em cancelar o atendimento me deixou falando sozinho.
Como segue print dos atendimentos ao decorrer desse mês, em todos fui informado que era automatico, que seria emitido de forma automática, ninguém me informou que eu tinha que cadastrar os produtos. só o código do PDV, hoje fui procurar os produtos para cadastrar e me deparei com apenas os do iFood e foi quando me informaram que teria que cadastrar todos os produtos da 99Food
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Consumer respondeu
27/10/2026 às 11:28
Olá, Gabriel!
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que as orientações sobre os procedimentos de integração foram disponibilizadas desde o início da contratação, conforme o histórico abaixo.
Em 02/10, data da contratação, foi disponibilizado o manual de integração com a 99Food:
https://ajuda.programaconsumer.com.br/como-integrar-o-consumer-com-a-99food-e-receber-pedidos-direto-no-seu-sistema/
Na seção Pré-requisitos, o material informa expressamente a necessidade de que os produtos e complementos estejam cadastrados no sistema para a integração.
Em 05/10, foram reforçadas as orientações sobre os códigos PDV e disponibilizado material complementar.
Em 06/10, nosso suporte esclareceu que os produtos utilizados na 99Food precisam estar cadastrados no sistema e que não é possível importar automaticamente o cardápio dessa plataforma, diferentemente do iFood. Na ocasião, você confirmou o entendimento das orientações.
Portanto, essas informações foram fornecidas anteriormente, ao contrário do que foi relatado na manifestação.
Sobre o cancelamento, em 26/10 após ser solicitado, você foi informado da transferência à equipe responsável, que confirmou o encaminhamento do atendimento e comunicou que logo daria continuidade. O contato foi posteriormente retomado, com os devidos esclarecimentos.
Conforme solicitado e formalizado em nosso atendimento, seguiremos com o cancelamento da assinatura, observando as condições contratuais aplicáveis.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Que essa reclama sirva para futuros clientes, em todos os atendimentos humanos nenhum me informou que eu teria que cadastrar TODO O CARDÁPIO DA 99FOOD pro aplicativo funcionar, pois ele não integra automaticamente! O que eles enviaram foi as mensagens do bot enviando um link, porém eu realmente não abri os links pois prefiro atendimento humano e em todos os atendimentos humano eu confirmava se precisava fazer mais alguma coisa e todos falavam não, é automático nenhum me passou que teria que CADASTRAR O CARDÁPIO TODO DA 99FOOD NO APLICATIVO CONSUMER PARA ELE FUNCIONAR, pois NÃO INTEGRA AUTOMATICAMENTE. Decepcionado com a empresa, com o atendimento, no cancelamento foi super grosseiro querendo discutir quem tava certo e quem tava errado, e mesmo eu mandando todos os prints dos atendimentos humanos, só ficavam reenviando a questão do robô automático ter mandado um link que dentro do link no final da página dizia que tinha que cadastrar, frustrado com o péssimo atendimento oferecido!E em nenhum momento quiseram resolver ou ofereceram algo para resolver, por isso eu segui com o cancelamento!
Resposta final da empresa
Há 10 horas
Olá, Gabriel!
Em atenção ao seu retorno, reforçamos que as informações necessárias para a integração foram disponibilizadas desde o início da contratação, inclusive por atendimento humano.
Em 02/10, durante o pré-atendimento, foi fornecido o manual oficial contendo os pré-requisitos da integração com a 99Food. Em sua avaliação, você reconhece que optou por não consultar os materiais disponibilizados. Ressaltamos que essas orientações estavam acessíveis e nossa equipe permanecia disponível para esclarecimentos.
Em 05/10, nosso suporte prestou novas orientações sobre a configuração e os códigos PDV. Já em 06/10, um de nossos analistas esclareceu expressamente a necessidade de cadastrar os produtos da 99Food no sistema e a impossibilidade de importar automaticamente o cardápio dessa plataforma. Na ocasião, você confirmou o entendimento.
Portanto, mantemos nosso posicionamento de que as informações foram devidamente disponibilizadas e esclarecidas, não se limitando ao atendimento automatizado, diferentemente do que foi relatado.
Quanto ao cancelamento, sua solicitação recebeu o devido encaminhamento e continuidade, sendo prestados os esclarecimentos pertinentes.
Reafirmamos nosso posicionamento e seguiremos com o cancelamento solicitado, conforme as condições contratuais aplicáveis.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.