Estorno de valor errado após solicitar cancelamento por não adaptação.

Question

Assinei um plano de $1600 e pouco em dezembro nesse aplicativo. Fiquei durante 3 meses e cancelei. Esteticamente, o app é lindo mas muito difícil de mexer. Qualquer coisa que for alterar, é uma dificuldade imensa. Não consegui me adaptar e pedi cancelamento. Agora, o pessoal me mandou $71,88 no pix de $1618,00 que paguei no início. Disseram que pra receber o valor total, teria que solicitar o cancelamento com 7 dias. Agora, como que a gente tenta se adaptar num aplicativo por 7 dias? Impossível. Impossível conhecer tudo do app nesse período. Precisei de 3 meses e ainda não consegui mexer em tudo e muito menos ter a facilidade pra mexer nas coisas básicas. Eu quero o meu valor de volta. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] exigerem que eu cancelasse com 7 dias pra receber meu valor total. Na foto abaixo, está um e-mail que me enviaram explicando tudo, mas discordo de tudo dito.

Accepted Answer

Olá, Marcelo.

Sentimos que a experiência com o sistema não tenha atendido às suas expectativas. Sabemos que cada operação possui particularidades e entendemos que nem sempre a adaptação a uma nova ferramenta ocorre da forma esperada.

No entanto, é importante esclarecer que o cancelamento do seu plano foi realizado ***** após a contratação, portanto fora do prazo de 7 dias previsto para arrependimento com reembolso integral, conforme estabelecido nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação e também apresentados no próprio processo de cancelamento.

Após esse período, o cancelamento passa a ser caracterizado como rescisão antecipada do contrato, aplicando-se as condições contratuais previstas para planos anuais, incluindo:

- multa compensatória de 20% sobre o valor contratado;

- cobrança proporcional ao período efetivamente utilizado;

- cobrança por serviços personalizados já executados (como o cadastro de cardápio).

Essas regras são previamente informadas no site, nos Termos de Uso e também no próprio portal de cancelamento, onde é necessário confirmar a ciência das condições antes de concluir a solicitação.

Mesmo assim, sua solicitação foi atendida imediatamente após o pedido de cancelamento, com a apuração proporcional prevista contratualmente e o reembolso do valor restante via PIX, conforme comprovante já encaminhado.

Reforçamos que o processo foi conduzido de forma transparente e em total conformidade com o contrato aceito no momento da compra, motivo pelo qual não é possível realizar uma restituição diferente daquela já calculada.

De toda forma, permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida adicional.

Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.

Estorno de valor errado após solicitar cancelamento por não adaptação.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor