Falhas recorrentes e duplicidade de pedidos em máquinas Smart da Consumer
Não respondida
Nilópolis - RJ
15/08/2026 às 17:02
ID: 256557561
Realizamos uma mudança completa em nosso sistema, encerrando os serviços que utilizávamos anteriormente e contratando a Consumer por meio de assinatura anual, acreditando que teríamos uma solução mais eficiente para nossa operação.
Seguindo a própria solução homologada pela Consumer, investimos na aquisição de 6 máquinas Smart novas da PagBank para que nossos garçons realizassem os pedidos diretamente no salão.
O resultado, infelizmente, está sendo extremamente frustrante.
Há mais de uma semana enfrentamos falhas recorrentes, travamentos e, principalmente, DUPLICIDADE DE PEDIDOS. Isso está causando confusão no salão, retrabalho, pedidos lançados incorretamente, garçons estressados e, o mais grave, clientes insatisfeitos e prejuízos para nossa operação.
Já acionamos o suporte diversas vezes e existe reclamação aberta sob o *****. A resposta continua sendo de análise e tentativas de correção, mas a solução definitiva não chega.
Não adquirimos seis equipamentos e contratamos uma assinatura anual para servir de teste de uma solução que deveria estar homologada e funcionando.
A Consumer divulga as máquinas Smart como solução para captação de pedidos. Fizemos o investimento confiando nessa proposta. Portanto, é razoável exigir que aquilo que é comercializado e divulgado funcione efetivamente no dia a dia da operação.
Estamos nos sentindo desassistidos.
Queremos uma posição objetiva da Consumer: o problema será resolvido definitivamente ou o sistema não consegue operar de forma confiável nas máquinas Smart homologadas?
Solicitamos a escalada imediata do *****, diagnóstico conclusivo e prazo concreto para solução.
Caso não exista solução técnica definitiva, solicitaremos formalmente o cancelamento/suspensão do serviço e a análise das providências cabíveis em relação aos prejuízos e investimentos realizados.
Casa do Frango Brasileiro