Impossibilidade de cancelamento e reembolso de assinatura anual dentro do prazo de 7 dias
Respondida
Paranaguá - PR
08/05/2026 às 14:58
ID: 248108069
Solicitei o cancelamento da assinatura anual, conforme as instruções requeridas pela [Editado pelo Reclame Aqui], e até o momento nada ja tem dias que a assinatura segue ativa sem uso, e de acordo com os termos do contrato o reembolso é feito de acordo com o tempo de uso, e após os 7 dias de teste, não tem reembolso integral, porém ratifico minha indignação pois já estou tentando cancelar deste antes do prazo de 7 dias, mas as informações no site e no suporte são vagas dificultando o cancelamento dentro desse período, preciso que seja resolvido pois os dias estão correndo.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:44
Olá, Luis. Tudo bem?
Verificamos sua solicitação e identificamos que a contratação do plano anual ocorreu em 22/04/2026, enquanto o pedido formal de cancelamento foi registrado em 05/05/2026, portanto após o prazo de 7 (sete) dias corridos previsto para exercício do direito de arrependimento com reembolso integral.
Inclusive, em sua própria solicitação de cancelamento, foi informado por você que o pedido seria realizado de acordo com os termos no contrato, os quais estabelecem as condições aplicáveis ao cancelamento antecipado do plano anual.
Além disso, constatamos que houve utilização do sistema durante o período contratado, incluindo atendimento de suporte técnico em 29/04 relacionado à instalação do módulo fiscal, demonstrando utilização ativa da licença após a contratação.
Sobre a alegação de dificuldade para localizar as informações de cancelamento, esclarecemos que as regras de cancelamento, prazos e condições estão descritas de forma expressa na página de cancelamento da plataforma, incluindo os critérios aplicáveis ao plano anual.
Seu cancelamento já se encontra em processamento e seguimos dentro do prazo previsto contratualmente para conclusão do procedimento. Inclusive, já acionamos nosso setor financeiro solicitando prioridade na análise e andamento do reembolso, buscando concluir o processo o quanto antes para você.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.