Instabilidade constante no sistema Consumer Mobile e Totem prejudica atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
15/08/2026 às 11:22
ID: 256538303
Ola sou cliente ha muitos anos de vcs ! A pior [Editado pelo Reclame Aqui] na vida que eu fui fazer foi colocar o sistema de totem e consumer mobile !!! Meu Deus é um saco vive dando problema! O suporte é muito atencioso! Porém vive dando problema toda semana é 2 3 vezes para resolver! Na última ligação ontem dia 14 meu são lão lotou e o que aconteceu? O cardápio consumer mobile nao funcionou! Abri um chamado fui atendido, porém fiquei sem atendimento um caus no salão a alegação é que algun equipamentos [Editado pelo Reclame Aqui] o IP so tenho o computador que caixa do comsumer , e outro que é totem que ja nao ta funcionado! Tive que colocar um repetidor de Wi-Fi, por o maravilhoso programa tem qie esta ligado no nosso Wi-Fi! Estou decepcionado com os produtos de vc! Acredito que eu seja cliente ha uns 4 anos inclusive ja paguei mododulos que nem usei, mas totem e consumer mobile esta sendo inferno na minha operação!
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Jah Burguer!
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:52
Olá, Renan.
Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de acompanharmos melhor a situação. Entendemos a sua insatisfação, principalmente pelos impactos que esses episódios tiveram na sua operação.
Após seu contato, realizamos uma nova verificação dos pontos relatados. Em relação ao Mobile, o acesso pelos QR Codes foi restabelecido e também verificamos a questão do IP, orientando sobre a configuração mais adequada para evitar novas alterações.
Sobre o Totem, analisamos os registros disponíveis no equipamento e identificamos indícios de que os desligamentos podem estar relacionados a uma questão de hardware. Como o sistema não possui autonomia para desligar o computador ou o sistema operacional, orientamos a avaliação do equipamento por um técnico especializado local, que poderá verificar essa questão de forma adequada.
Seguimos à disposição para auxiliar sempre que necessário e, principalmente, para apoiar você nos pontos relacionados ao sistema, buscando que os recursos atendam adequadamente às necessidades da sua operação.
Atenciosamente,
Ouvidoria Consumer
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 11:02
Como disse o atendimento sem ótimo , o pessoal esta empenhado para resolver os problemas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10