Mau atendimento e impossibilidade de cancelamento/estorno de assinatura anual
Respondida
Brasília - DF
27/08/2026 às 18:03
ID: 257572677
O atendimento é péssimo, expliquei a situação da minha operação detalhadamente, que vendo produtos fracionados, não sou restaurante, ou lanchonete, sim uma loja com produtos crus para o cliente preparar em casa, que a minha operação é toda por kg, que queria usar o menuDino como catálogo, para os meus produtos, mas agora na prática não me atende em nada do que eu preciso, o atendimento é complicado, como se passaram mais de 7 dias, vão me deixar no prejuízo, pois não estornam o 718 reais que foi a assinatura anual, mas fica aí a minha dica.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 10:56
Olá, Rogério.
Compreendemos sua insatisfação e, por isso, analisamos a situação considerando os atendimentos realizados antes e depois da contratação.
Durante os contatos anteriores à contratação, foram prestadas orientações sobre o Consumer PDV, emissão fiscal e utilização do MenuDino como catálogo, além das condições da garantia de satisfação de 7 dias. Após a contratação, nossa equipe também permaneceu à disposição para auxiliar na configuração e esclarecer as dúvidas apresentadas.
Ao longo dos atendimentos, sua operação foi sendo detalhada e, posteriormente, foi esclarecida a particularidade relacionada aos produtos comercializados com peso variável. Nessa modalidade específica, o funcionamento do MenuDino possui características próprias, que foram explicadas durante o atendimento, enquanto o Consumer possui recursos para trabalhar com produtos vendidos por peso em sua operação de PDV, conforme a configuração utilizada.
Quanto ao cancelamento, a solicitação ocorreu após o período de 7 dias previsto na garantia de satisfação. Dessa forma, eventual cancelamento segue as condições aplicáveis à contratação realizada.
Lamentamos que a solução não tenha correspondido à expectativa para o formato específico da sua operação. De toda forma, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto e auxiliar no que estiver dentro das funcionalidades disponíveis.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.