Plano de cardápio não executado após 3 meses e mudança de estratégia com cobrança adicional.
Respondida
Santo André - SP
12/07/2026 às 21:53
ID: 253726501
contratei o plano completo com cardapio construido pelos mesmos, ja sepassaram 3 meses e ninguem chamou para fazer o cardapio, quando eu fui atras para chamar fizeram uma mudança de nada e sumiram, o plano de estrategia de cardapio e 1000,00 a mais se nao me engano, pra deixar o restaurante na mao dessa forma
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:51
Olá, Diego.
Lamentamos pela percepção apresentada em sua reclamação. Após localizarmos o seu cadastro, analisamos detalhadamente o histórico relacionado ao serviço de Engenharia de Cardápio.
O primeiro contato da nossa equipe ocorreu em 06/05/2026. Em 13/05, tentamos dar continuidade ao atendimento às 13h34 e novamente às 16h07, mas não foi possível prosseguir naquele momento.
Posteriormente, foi agendado um atendimento para 19/05, às 10h. Nossa equipe entrou em contato no horário combinado, porém o acesso ao computador somente poderia ser disponibilizado próximo das 11h40. Como esse serviço é realizado mediante agendamento e havia outros atendimentos programados na sequência, foi necessário remarcar.
Um novo atendimento foi agendado para 22/05, às 11h. Na ocasião, nossa equipe iniciou o contato às 10h55 e, após a liberação do acesso ao computador às 11h31, realizou a análise e deu início aos ajustes no cardápio, incluindo a organização dos produtos, as informações utilizadas na impressão da cozinha e as integrações solicitadas.
Como havia uma quantidade maior de alterações a serem realizadas, seria necessário um novo atendimento para concluir o serviço.
Após a publicação desta reclamação, nossa Ouvidoria também entrou em contato pelo WhatsApp nos dias 14/07, 15/07 e 20/07, informando que permanecíamos inteiramente à disposição para analisar as pendências e organizar a continuidade do atendimento. Entretanto, até o momento desta resposta, não recebemos retorno.
Diego, reforçamos que não estamos nos recusando a realizar o serviço contratado. Pelo contrário, continuamos disponíveis para dar andamento aos ajustes pendentes. Para isso, precisamos apenas do seu retorno e da disponibilização do computador em um horário previamente agendado.
Nosso atendimento da Engenharia de Cardápio ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Assim que você nos responder, verificaremos a melhor possibilidade para retomarmos o atendimento.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.