Promessa de vendedor não cumprida e loja fechada por limite de vendas, solicitação de cancelamento sem multa.
Em réplica
Aracaju - SE
24/05/2026 às 17:58
ID: 249540345
Boa noite! Assinei o consumer Pc com a seguinte situação. O atendente pra vender é incrível, não? Me informou que eu n teria limites de pedidos, aliás, eu já tava saindo de uma plataforma JUSTAMENTE por isso. Então adquiri o plano anual! Deve ter 1 mês no máximo pra já ter acontecido o problema. Ontem percebi que n tava vendendo e bingo, minha loja estava FECHADA por atingir limite de vendas, mas pera lá, e a promessa do vendedor ? Sendo que, eu só uso o MENUDINO, não uso nada além no consumer, se isso é limitado, sem motivo pra que eu continue nessa plataforma. Busquei ajuda, mandei mensagem, passei a noite inteira com a loja fechada, vieram me responder hoje pela manhã! Isso beira a falta de respeito. E um absurdo um programa desse porte não solucionar algo de forma rápida! Mediante todo esse estresse inconcebível, eu quero o cancelamento da minha assinatura sem carência de multa! N cumpriram o que foi prometido, não faz sentido eu continuar numa plataforma assim! Aliás, muito me surpreende como agiram dessa forma, uma lástima!! Protocolo do atendimento: ******* . Aguardo retorno para cancelamento integral de forma sucinta e rápida, caso não, buscaremos nossos direitos mediante justiça!
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:03
Olá, Rafael.
Realizamos uma análise completa de todo o histórico relacionado à sua contratação, aos atendimentos prestados e também à situação relatada em sua manifestação.
Durante a verificação dos registros, identificamos que, ainda no atendimento inicial realizado em 20/04/2026, através do Ticket #*****, foram apresentadas as diferenças entre a utilização gratuita e a utilização contratada da solução, incluindo os limites existentes na modalidade gratuita do MenuDino e a necessidade da contratação conjunta do Consumer Premium + MenuDino para utilização sem restrições dos pedidos integrados.
Também foi esclarecido, durante o atendimento, que os 200 pedidos mencionados referem-se à utilização do Consumer PDV, enquanto o limite de 30 pedidos integrados está vinculado especificamente à utilização gratuita do MenuDino.
Além disso, antes da contratação definitiva, houve a disponibilização do período padrão de testes da plataforma, justamente para validação das funcionalidades e aderência da solução ao modelo operacional desejado.
Em relação ao atendimento ocorrido no sábado, reconhecemos que houve um tempo de resposta acima do habitual devido à alta demanda registrada naquele período. Ainda assim, o suporte foi retomado assim que possível, ocasião em que foi identificado que o comportamento apresentado estava relacionado às limitações da modalidade utilizada, não sendo constatada indisponibilidade técnica geral da plataforma.
Mesmo não tendo sido identificada falha contratual ou ausência de esclarecimentos por parte da Consumer, buscamos conduzir toda a tratativa de forma transparente, respeitosa e conciliadora. Como forma de tentar viabilizar a continuidade da utilização da plataforma no formato desejado, inclusive foi disponibilizada uma condição comercial especial com desconto para contratação do módulo MenuDino.
Entretanto, respeitamos a decisão do cliente em não prosseguir com a proposta apresentada.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para condução da solicitação pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 22:37
Eu não quero uma oferta que vai me custar mais 600 reais no ano. Vocês tem noção do que tão escrevendo? A falha de vocês é não deixar as coisas claras. Eu quero o cancelamento e quebra de contrato, levando em consideração que perdi o dia de venda e ninguém vai se responsabilizar por isso. Aliás, 16 horas pra responder? Demorou um pouco? Acho que precisam rever. Se não fizerem amigavelmente, a gente vai adiante na justiça, sem problema.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 10:34
Olá, Rafael.
Conforme esclarecido anteriormente, todas as informações referentes às funcionalidades da solução, diferenças entre os módulos, regras de utilização do MenuDino e condições da contratação permanecem disponíveis ao cliente no momento da compra, além de terem sido esclarecidas também durante o atendimento realizado via WhatsApp em 20/04/2026, através do Ticket #*****, ocasião em que foram tiradas as dúvidas relacionadas aos módulos e respectivos valores.
Inclusive, conforme previsto na Cláusula 2.2 dos Termos de Uso, o módulo MenuDino possui contratação própria e separada da licença Consumer Premium. Da mesma forma, a Cláusula 3 prevê a disponibilização do período de cortesia de 7 dias para testes completos da plataforma antes da contratação definitiva.
Dessa forma, reforçamos os esclarecimentos já prestados anteriormente, mantendo nosso compromisso com a transparência nas informações e no atendimento aos clientes.
Conforme previsto na Cláusula 20 dos Termos de Uso aceitos no momento da contratação, o cliente possui total liberdade para solicitar o cancelamento da assinatura durante o período legal de arrependimento de 7 dias. Após este prazo, conforme disposto na Cláusula 18, o cancelamento segue as condições contratuais aplicáveis à modalidade contratada.
Respeitamos sua decisão de prosseguir da forma que considerar adequada e permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.