SERVIÇO DE RASTREIO NÃO FUNCIONA E EMPRESA SE NEGA A CANCELAR, QUER ME COBRAR MULTA E O ATENDIMENTO É PRECARIO.
Respondida
Recife - PE
03/06/2026 às 14:38
ID: 250456165
A empresa Consumer oferece um serviço de rastreio de entregadores, o valor é cobrado a mais no plano ofertado. Contudo essa função não funciona corretamente, não mostra a localização dos entregadores, não sincroniza com os pedidos e desde dezembro quando contratei ate hoje, não funciona. Solicitei vários suportes tecnicos, fiz chamadas remotas por três vezes e o problema persiste, liguei e solicitei a retirada deste serviço da minha cobrança e fui muito mal atendida. A empresa quer que eu cancele toda a minha assinature e pague a recisão do contrato, sendo que EU NÃO QUERO CANCELAR, a empresa também não tem preparo nenhum para lidar com o cliente e o suporte É INEFICIENTE. Solicito o cancelamento APENAS DO SERVIÇO DO ENTREGADOR, visto que o problema de prestação de serviço foi gerado PELA EMPRESA E NÃO POR MIM. Enfim muito decepcionada com o suporte e pela maneira que fui tratada, se alguém me perguntar se indico o CONSUMER A RESPOSTA É NÃO!!!!!!!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:24
Olá, Tainá.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados.
Após analisarmos seu caso e realizarmos contato direto, conseguimos compreender melhor sua necessidade e apresentar uma alternativa compatível com o cenário relatado.
Ficamos satisfeitos em informar que chegamos a um acordo em conjunto e que a situação já foi devidamente tratada junto à sua assinatura, conforme alinhado entre as partes.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e resolver a situação.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.