Consumer

Reclamar dessa empresa

Uberaba - MG

18/08/2026 às 19:09

ID: 256803735

Após a utilização do sistema em nossa operação, constatamos que ele não atende às necessidades básicas que esperávamos para o funcionamento do totem.

Um dos principais problemas identificados é que o sistema não atualiza automaticamente os preços dos produtos no totem quando realizamos alterações no sistema. Da mesma forma, quando um produto é pausado ou fica indisponível, ele continua sendo exibido no totem, sendo necessário reiniciar o aplicativo para que as alterações sejam efetivamente refletidas.

Essa necessidade de reiniciar o aplicativo a cada alteração de preço, disponibilidade ou pausa de produto torna a utilização do sistema inviável para a rotina do restaurante, principalmente porque trabalhamos diariamente com alterações de produtos, preços e disponibilidade.

Entendemos que uma ferramenta de autoatendimento precisa justamente proporcionar praticidade e atualização das informações em tempo real ou, no mínimo, de forma automática, sem a necessidade de intervenção manual constante.

Dessa forma, entendemos que o produto adquirido não apresentou as funcionalidades necessárias para atender à finalidade pela qual foi contratado. Por esse motivo, consideramos injusta a cobrança de multa pelo cancelamento, uma vez que a decisão de cancelar decorre de limitações e problemas de funcionamento que comprometem diretamente a utilização do sistema.

É impossivel em 7 dias de implantação colocar todo o sistema para rodar e fazer todos os testes necessários para saber se o sistema vai ser funcional e não pagar multa por quebra de contrato.

Entendo que um sistema desse porte deveria ter uma forma diferente de abordagem com o consumidor e não simplesmente cobrar uma multa por algo que o sistema não consegue atender.