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Reclamar dessa empresa

Atibaia - SP

10/05/2026 às 22:38

ID: 248248759

Venho registrar uma reclamação referente ao sistema de rotas e cálculo de taxas do Menudino, que vem apresentando erros frequentes e causando diversos transtornos operacionais para nossa loja e também para nossos clientes.

Sempre que um pedido é realizado pelo aplicativo do cliente ou lançado manualmente pela loja (como pedidos feitos via *****), a rota gerada pelo sistema frequentemente sai incorreta. Em muitos casos, o endereço fica totalmente fora da localização real do cliente, resultando em cobrança errada da taxa de entrega , às vezes cobrando mais do cliente e, em outras, menos do que deveria. Além disso, o endereço incorreto é enviado para o app do entregador, causando atrasos, dificuldade nas entregas .

Já entramos em contato com o suporte diversas vezes. A única orientação passada foi realizar alterações manuais no endereço para forçar o sistema a corrigir a rota. Porém, isso é totalmente inviável na prática, principalmente em horários de grande movimento. Não faz sentido precisar corrigir manualmente algo que deveria funcionar automaticamente dentro do próprio sistema.

Precisamos de uma solução definitiva para o problema, e não de soluções paliativas que transferem toda a responsabilidade operacional para a loja.

Esperamos um posicionamento e uma correção efetiva do sistema o quanto antes.