Suporte ineficiente e falta de solução para emissão de NFC e exportação de XML
Respondida
Piracicaba - SP
18/12/2025 às 11:46
ID: 235210787
O atendimento do suporte tem sido ineficiente. Solicitei suporte para resolver 2 problemas: erro na emissão da nfc e a exportação do xml das nfc do mês anterior pós a inutilização das notas rejeitadas por conta do primeiro problema.
Meu atendimento começou no whatsapp com um atendente e depois passou para outro no team viewer. Esse segundo atendente, o *****, mexeu, mexeu, instalou um programa no meu computador, apenas restaurou os xml que eu havia deletado (pois não estavam com a sequencia completa, e era necessário exportar novamente após a inutilização das nfcs rejeitadas) e disse que estava resolvido. Óbvio que eu questionei o que ele fez e pedi então que ele me mostrasse como exportar, aí então ele abriu um programa lá, disse que tinha esperar 15 minutos pra carragar não o quê, e SAIU. Desligou o team viewer! E desde de então não consigo mais contato através do suporte. Nem as respostas automáticas eu recebo!
O problema obviamente não foi resolvido, pq ainda não consegui a expotação de toda a sequencia dos arquivos xml, a contabilidade está me cobrando, a resolução do erro na emissão das nfcs ficou esquecida, e assim seguimos sem suporte, sem resposta, sem o respeito da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/12/2025 às 14:11
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos relatados. De fato, a situação descrita foge do padrão de atendimento que buscamos oferecer, principalmente pela interrupção abrupta do acesso remoto e pela falta de retorno posterior, o que compreendemos ter gerado insegurança e impacto direto em suas rotinas operacionais e contábeis.
Tentamos contato telefônico para compreender melhor o cenário, porém não obtivemos sucesso. Ainda assim, já realizamos a designação de um novo analista, que entrará em contato diretamente com você via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento, revisando tanto a falha na emissão das NFC-e quanto a exportação correta e completa dos arquivos XML do período necessário.
Após a conclusão do atendimento, retornaremos novamente para validar se a solução foi eficaz e se todas as pendências foram devidamente resolvidas. Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso até sua finalização.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.