O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e solicitar a reativação imediata das minhas contas de WhatsApp, que foram banidas injustificadamente por sua plataforma, violando o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Na semana passada minha conta vinculada ao número *****foi banida sem nenhum aviso prévio, motivo ou justificativa clara. Utilizo o aplicativo para fins pessoais / falar com a família e dependo dele diariamente.
Diante do prejuízo e da falta de suporte eficiente, comprei uma nova linha telefônica com o número *****. Para minha surpresa, assim que ativei o novo número no meu aparelho celular, a conta foi banida quase instantaneamente de forma automatizada, o que demonstra que a empresa aplicou uma punição severa ao ID do meu dispositivo físico (aparelho), impedindo-me de utilizar o serviço mesmo trocando de linha.
Ressalto que:
1. Utilizo apenas o aplicativo oficial baixado na loja de aplicativos ([Google Play Store / Apple App Store]);
2. Não realizei disparos em massa, spam ou qualquer atividade que viole os Termos de Serviço da plataforma;
3. Tentei contato com o suporte técnico integrado e por e-mail, mas recebi apenas respostas eletrônicas e genéricas que não resolveram o problema.
A suspensão imotivada e sem direito de defesa configura falha na prestação do serviço e prática abusiva. Solicito:
1. A análise humana do meu caso e a reativação imediata das minhas duas contas ou, ao menos, a liberação do meu aparelho celular para que eu possa utilizar o novo número (DDD) [*****];
2. Uma justificativa clara e detalhada sobre o que motivou os bloqueios automatizados, sob pena de judicialização da demanda no Juizado Especial Cível por danos morais e materiais.
Aguardo retorno urgente.