Bloqueio de Conta PJ e retenção de valor no Limite Garantido
Respondida
Fortaleza - CE
11/08/2026 às 09:31
ID: 256143981
Olá! Minha Conta PJ foi bloqueada por desinteresse comercial, mas ainda tenho R$ 302,28 no Limite Garantido dos cartões. Ao tentar retirar o valor pelo aplicativo, aparece uma restrição que impede o ajuste.
Solicito a retirada manual do Limite Garantido e a devolução integral do dinheiro para uma conta de minha titularidade. Por favor, informem o procedimento, o prazo para liberação e o número do protocolo deste atendimento.
Caso o valor permaneça retido sem uma solução, registrarei reclamação na Ouvidoria, no Banco Central e nos demais órgãos competentes.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:11
Olá, Pablo! Como vai?
Aqui é a Vitória, responsável pela Conta Simples no Reclame Aqui.
Pablo, sua conta será cancelada por desinteresse comercial e vou te explicar um pouco mais sobre o caso.
Na Conta Simples todas as contas passam constantemente pelo monitoramento de movimentações, cadastros e documentações, isso auxilia na garantia de que elas estejam sempre dentro dos padrões esperados. Lembrando que fazemos tudo isso para cumprir normas e diretrizes do Banco Central em relação à segurança.
Após uma análise cuidadosa, nosso time de segurança decidiu encerrar sua conta de forma definitiva por motivo de Desinteresse Comercial por parte da Conta Simples. Sabemos que essa pode não ser a resposta esperada, mas essa decisão, no entanto, é definitiva e não pode ser revertida
Nosso processo de verificação segue padrões rígidos de segurança, em total conformidade com as diretrizes do Banco Central e das regulamentações do sistema financeiro. A análise contempla diversos critérios internos, tanto de documentação quanto de informações cadastrais, sempre com foco na segurança da plataforma e de todos os nossos clientes.
Este cancelamento é previsto em nossos Termos de Uso, conforme aceito por você no momento do seu cadastro e o time responsável encaminhou um comunicado informando sobre o cancelamento da conta para seu e-mail.
Identifiquei que no protocolo ***** você conseguiu concluir a retiradas de valores.
Permanecemos à disposição nos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3003-0640
De segunda a sexta das 08h às 18h e sábado das 9h às 17h
Atenciosamente,
Vitória | Equipe RA Conta Simples.