Bloqueio de dinheiro na conta referente a processo judicial BPC Loas

Olá, Bruno. Espero que esteja tudo bem com você.
Aqui é a Rose, representante da Conta Simples no Reclame aqui.

Estive em contato com você e cuidando do seu caso, por isso gostaria de alinhar por aqui algumas informações passadas internamente, através do protocolo *****, via WhatsApp.

Bruno, na Conta Simples, todas as contas passam constantemente pelo monitoramento de movimentações, cadastros e documentações, a fim de garantir que elas estejam sempre dentro dos padrões esperados. Lembrando que fazemos tudo isso para cumprir normas e diretrizes do Banco Central em relação à segurança.

Verificamos que após algumas contestações realizadas ao Banco Central do Brasil, sua conta foi bloqueada preventivamente.

No ato do bloqueio da sua conta, nosso time responsável encaminhou um comunicando para o e-mail de cadastro e um prazo foi informado.
Tanto o bloqueio quanto o prazo para análise são determinados pelo BACEN e não temos outra alternativa se não acatá-los.

Após a conclusão da análise relacionada ao MED, nosso time de Prevenção identificou a necessidade de realizar uma avaliação complementar da conta. Ao final dessa reanálise, foram constatadas operações incompatíveis com os padrões de segurança e gerenciamento de risco adotados pela instituição.

Diante desse cenário, foi tomada a decisão pela suspensão definitiva da conta em conformidade com nossos procedimentos internos, com a regulamentação aplicável e com os Termos de Uso da Conta Simples aceitos por você no ato do cadastro.

Entendo que essa pode não ser a resposta esperada. No entanto, as análises conduzidas pelo nosso time de Prevenção possuem caráter sigiloso e, por questões de segurança, não é possível compartilhar os critérios ou detalhes que fundamentaram a decisão.
Mas, caso necessário, todos os esclarecimentos cabíveis serão prestados dentro dos limites permitidos pela legislação, se solicitado formalmente.

Permaneço à disposição me nosso canais oficiais, caso tenha alguma dúvida sobre o procedimento ou precise de qualquer orientação adicional:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3003-0640
De segunda a sexta das 8 às 20h e sábado das 9h às 17h.

Atenciosamente,
Rose | Equipe RA Conta Simples.