Bloqueio de vendas em máquinas de cartão após regularização e atendimento precário
Resolvido
Curitiba - PR
14/07/2026 às 15:14
ID: 253898087
Há mais de dois meses venho tentando negociar os valores em aberto do meu cartão. Durante todo esse período, recebi apenas respostas vagas e enfrentei um atendimento extremamente precário. O mais preocupante é a inexistência de um canal telefônico que permita falar diretamente com um atendente, o que dificulta qualquer tentativa de resolver a situação de forma clara e eficiente.
No mês de junho consegui regularizar o acordo, realizei o pagamento da entrada conforme solicitado e, mesmo após duas semanas, minhas vendas continuam bloqueadas em todas as máquinas vinculadas ao meu CNPJ. Até o momento, não recebi qualquer esclarecimento concreto sobre o motivo da restrição ou previsão para a normalização.
Envio e-mails constantemente e as respostas são sempre genéricas, sem solucionar o problema. É frustrante depender exclusivamente de um atendimento impessoal que não oferece suporte efetivo para casos que exigem análise e acompanhamento.
Acreditei que utilizar esta plataforma seria uma boa decisão, porém a ausência de atendimento humano tem tornado uma situação que já era delicada ainda mais desgastante.
Entendo que empresas e clientes podem enfrentar momentos financeiros complexos e, justamente por isso, busquei regularizar minha situação. No entanto, a forma como meu caso vem sendo conduzido demonstra total descaso e já está causando prejuízos financeiros à minha empresa, uma vez que continuo impossibilitado de utilizar qualquer máquina de cartão vinculada ao meu CNPJ, mesmo após cumprir minha parte no acordo e ainda aguardar, há mais de duas semanas, o envio do contrato prometido.
Espero uma solução imediata, com informações claras, transparência e um posicionamento efetivo sobre a regularização do meu cadastro e o desbloqueio dos serviços.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:12
Olá, Vladimir!! Como vai?
Sou a Rose, responsável pela Conta Simples aqui no Reclame Aqui.
Estive acompanhando o seu caso e, por isso, gostaria de reforçar por aqui as informações já tratadas internamente pelo protocolo *****, via WhatsApp
Vladimir, após analisar detalhadamente o seu caso, verifiquei que você foi contemplado pela campanha Desenrola Simples, criada para oferecer condições facilitadas para negociação de débitos. No entanto, seu retorno ocorreu somente após o encerramento do período da campanha.
Mesmo assim, em caráter de exceção, nosso time viabilizou um novo acordo para que você pudesse usufruir das mesmas condições oferecidas durante a campanha.
Em relação à minuta necessária para formalização do acordo, identifiquei que, entre os dias 06/07 e 17/07, o documento foi encaminhado 7X para o e-mail cadastrado em sua conta. O mesmo endereço eletrônico por meio do qual nosso time manteve contato com você durante toda a tratativa, inclusive prestando esclarecimentos sobre as travas de recebíveis e informando que, conforme nossos registros, não havia valores retidos desde o mês de maio.
Você nos informou que não havia recebido a minuta. Após orientarmos que verificasse também sua caixa de spam e lixo eletrônico, o documento foi localizado, a assinatura foi realizada e a formalização do acordo pôde ser concluída.
Com a assinatura da minuta e o pagamento da primeira parcela, a restrição/negativação foi devidamente retirada, conforme previsto no acordo firmado. A partir de agora, basta seguir o cronograma de pagamentos acordado para manter a negociação regular e evitar novas cobranças ou medidas decorrentes de eventual inadimplência.
Fico feliz por termos conseguido chegar a uma solução para o seu caso e agradeço pela parceria durante toda a tratativa.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3003-0640
De segunda a sexta das 8 às 20h e sábado das 9h às 17h.
Atenciosamente,
Rose | Equipe RA Conta Simples.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 05:48
Responde rápido, Após utilizar ReclameAQUI.
A mesma agilidade poderia ter sido desde o início.
De qualquer forma não indico a plataforma. Justamente pela dificuldade em atendimento humano.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8