Canal de atendimento ineficiente impossibilita suporte ao cliente
Não respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 08:16
ID: 254720577
Tenho enfrentado grande dificuldade para obter suporte efetivo por meio do chat. O atendimento inicial realizado pela inteligência artificial é extremamente demorado e, quando solicito a transferência para um atendente humano, sou informada de que isso será realizado. No entanto, o retorno ocorre apenas após várias horas, tornando inviável permanecer conectada aguardando o atendimento.
Além disso, em diversas ocasiões, mesmo após solicitar explicitamente o atendimento humano, o sistema informa que fará a transferência, mas a conversa continua sendo conduzida pelo próprio robô, sem qualquer indicação clara de que houve, de fato, a interação com um atendente. Essa experiência transmite uma sensação de falta de transparência e gera uma percepção de que o cliente está sendo induzido a acreditar que foi transferido, quando isso aparentemente não aconteceu. Entendo e valorizo o uso da tecnologia e da inteligência artificial para otimizar processos e tornar o atendimento mais ágil. No entanto, essa implementação precisa ser acompanhada de transparência, respeito ao consumidor e, principalmente, de um canal acessível para situações que demandam suporte humano.
Diante disso, gostaria de obter uma resposta objetiva:
Qual é o canal oficial e mais eficiente para falar com um atendente humano da Conta Simples?
Como posso obter suporte para resolver dúvidas e ajustes na plataforma sem depender exclusivamente de um fluxo automatizado que, na prática, não tem atendido às minhas necessidades?
Obrigada.