Cartão Bloqueado e Cobrança de Mensalidade Indevida

Olá, Paulo! Como vai?
Aqui é a Rose, responsável pela Conta Simples no Reclame Aqui e gostaria de alinhar aqui algumas informações já passadas internamente através do protocolo ***** via E-mail.

Paulo, a cobrança da mensalidade é enviada de forma automática para todas as contas ativas. Independente se há movimentação na conta não, ela é cobrada pelo serviço disponibilizado.
Ela é referente à conta como um todo, e a cobrança está prevista em nossos Termos de Uso (https://contasimples.com/documentos/termos-e-condicoes-gerais-de-uso), que foram assinados e autenticados por você no momento do cadastro.

Prezando a transparência, além dos termos de uso, no nosso site, logo na página inicial (https://contasimples.com) temos a sessão de "perguntas frequentes" e nela é falado sobre a mensalidade cobrada para utilização da plataforma caso os critérios de isenção não sejam atingidos e também é informado o valor mínimo de gasto necessário para a isenção.

Também, através do nosso site, você pode conferir todas as funcionalidades que possuímos e que estão disponíveis

Mas para seu caso o pagamento da mensalidade não se faz necessário, pois sua conta foi bloqueada por desinteresse comercial e, por critérios relacionados a nossas políticas internas, não podemos informar mais detalhes.

Na Conta Simples todas as contas passam constantemente pelo monitoramento de movimentações, cadastros e documentações, isso auxilia na garantia de que elas estejam sempre dentro dos padrões esperados. Lembrando que fazemos tudo isso para cumprir normas e diretrizes do Banco Central em relação à segurança.

Após uma análise cuidadosa, nosso time responsável decidiu cancelar sua conta por motivo de Desinteresse Comercial por parte da Conta Simples. Sabemos que essa pode não ser a resposta esperada, mas essa decisão, no entanto, é definitiva e não pode ser revertida

Este cancelamento é previsto em nossos Termos de Uso, conforme aceito por você no momento do seu cadastro e no dia 04/08/2025 o time responsável encaminhou um comunicado informando sobre o cancelamento da conta para seu e-mail cadastrado conosco.

Verifiquei que não há saldo em conta para ser retirado. Nesse caso não há pendência a ser analisada e nenhuma ação se faz necessária.

Permanecemos à disposição nos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3003-0640
De segunda a sexta das 08h às 18h e sábado das 9h às 17h

Atenciosamente,
Rose | Equipe RA Conta Simples.

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