Cliente não consegue cancelar conta PJ e é cobrado indevidamente após dificuldades no sistema.
Respondida
Salvador - BA
22/08/2026 às 16:11
ID: 257129541
Título: Tentei cancelar, não consegui retirar R$ 2,00 e agora querem me cobrar R$ 49,90
Quero registrar minha extrema insatisfação com a Conta Simples.
Eu abri uma conta PJ que praticamente nunca utilizei e, quando decidi encerrá-la, começou uma verdadeira dificuldade para conseguir cancelar.
Ao solicitar o encerramento, aparecia uma mensagem informando que eu precisava retirar o saldo existente na conta, que era de apenas R$ 2,00.
Tentei fazer essa transferência várias vezes, justamente para zerar o saldo e conseguir cancelar a conta, mas não conseguia realizar a operação.
Ou seja: eu queria cancelar, o sistema dizia que eu precisava retirar os R$ 2,00 para cancelar, mas não me permitia retirar os R$ 2,00.
Depois de várias tentativas frustradas, voltei novamente para tentar resolver e agora, para minha surpresa, apareceu uma pendência de R$ 49,90 referente à mensalidade.
Isso é revoltante!
A sensação que fica é de que dificultaram o encerramento até virar o período de cobrança para então gerar uma mensalidade de R$ 49,90.
Se eu já estava tentando cancelar a conta antes dessa cobrança e só não consegui porque o próprio sistema não permitia retirar os R$ 2,00 existentes, por que agora eu deveria pagar R$ 49,90?
Não concordo e não reconheço essa cobrança como devida.
Minha experiência com a Conta Simples foi extremamente decepcionante. Uma conta que não me trouxe benefício algum, que praticamente nunca utilizei e que, no momento em que tentei cancelar, encontrei uma série de dificuldades.
Sinto-me prejudicada como cliente.
Solicito:
1. Cancelamento imediato da cobrança de R$ 49,90;
2. Encerramento definitivo da conta, sem geração de novas mensalidades;
3. Regularização/destinação do saldo de R$ 2,00 que estava impedindo o cancelamento;
4. Confirmação de que não existe nenhuma pendência financeira vinculada ao meu CNPJ.
Deixo aqui também o meu alerta: diante da experiência que tive, não recomendo a Conta Simples.
Espero uma solução imediata. Caso contrário, buscarei os demais canais de reclamação e órgãos competentes para questionar essa cobrança e a dificuldade encontrada para exercer meu direito de encerrar a conta.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 18:11
Olá, Michelle! Como vai?
Sou a Rose, responsável pelo atendimento da Conta Simples aqui no Reclame Aqui.
Estive acompanhando o seu caso e, por isso, gostaria de reforçar por aqui as informações já tratadas internamente pelo protocolo *****, via E-mail.
Michele, em sua reclamação, você traz 3 pontos: cancelamento de conta, retirada de saldo e mensalidade.
Irei explicar com mais detalhes sobre todos os pontos aqui para que tudo fique esclarecido, combinado?
> CANCELAMENTO DA CONTA
Para cancelar a conta, é necessário que todo o saldo esteja zerado, e como você ainda tinha saldo em conta na primeira tentativa de cancelamento, o encerramento não foi possível.
> RETIRADA DE SALDO
Você realizou uma tentativa de retirar o saldo e recebeu uma mensagem de "Erro"
Essa mensagem, na verdade, não indica um erro. Ela indica que a transação foi bloqueada por medidas de segurança.
Sempre que nosso sistema identificar algum possível risco na transação, o bloqueio pode ser ativado para garantir a segurança.
Para lhe apoiar, abrimos um chamado junto ao time responsável e o bloqueio foi retirado imediatamente. Você conseguiu realizar a retirada do saldo e logo em seguida, realizar o cancelamento da conta.
> MENSALIDADE
Michelle, a cobrança da mensalidade é enviada de forma automática para todas as contas ativas. Independentemente se há movimentação na conta ou não, ela é cobrada pelo serviço disponibilizado.
Ela é referente à conta como um todo, e a cobrança está prevista em nossos Termos de Uso (https://contasimples.com/documentos/termos-e-condicoes-gerais-de-uso), que foram assinados e autenticados por você no momento do cadastro.
Prezando a transparência, além dos termos de uso, no nosso site, logo na página inicial (https://contasimples.com) temos a seção de "perguntas frequentes" e nela é falado sobre a mensalidade cobrada para utilização da plataforma caso os critérios de isenção não sejam atingidos, e também é informado o valor mínimo de gasto necessário para a isenção.
Também, por meio do nosso site, você pode conferir todas as funcionalidades que possuímos e que estão disponíveis.
Sua conta foi aberta no dia 13/06 e, como regra, no primeiro mês não há cobrança, sendo ela aplicada apenas no 2 mês caso os critérios não sejam atingidos.
Após analisar o extrato da conta desde o dia da abertura, é importante pontuar que NÃO houve débito da mensalidade. A cobrança da mensalidade não é cumulativa e o desconto só ocorre se houver saldo em conta. Você recebeu apenas o comunicado de cobrança, mas não houve débito.
Para o desconto não ser efetivado, basta não inserir saldo na conta.
O não pagamento NÃO irá gerar pendências em seu CPF/CNPJ. Apenas limitará o uso das funcionalidades da plataforma.
Após todos os pontos serem esclarecidos, você realizou a retirada do saldo, o encerramento da conta foi efetivado e lhe encaminhamos a carta de cancelamento via e-mail, no protocolo mencionado no início dessa mensagem.
Nesse caso não há pendência a ser analisada e nenhuma ação se faz necessária.
Caso precise de apoio adicional com este ou outro assunto, permanecemos à disposição nos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3003-0640
De segunda a sexta das 08h às 18h e sábado das 9h às 17h
Atenciosamente,
Rose | Equipe RA Conta Simples.