***** com total descaso com o cliente, não seguem a lei e o direito do consumidor

Olá, Eduardo! Como vai?
Sou a Rose, responsável pelo atendimento da Conta Simples aqui no Reclame Aqui.

Recebemos sua reclamação e irei reforçar por aqui as informações já tratadas internamente pelo protocolo 614093, via E-mail enviado em 12/05/2026 reforçando o retorno definitivo do time responsável em 07/05/2026:

Eduardo, inicialmente, é importante destacar que o Cartão é um meio de pagamento, sendo a Conta Simples a emissora do cartão. Dessa forma, não possuímos autonomia para cancelar compras, reverter cobranças ou intervir diretamente em transações realizadas junto a estabelecimentos, uma vez que tais procedimentos dependem da atuação do estabelecimento ou, quando cabível, da abertura formal de disputa junto à bandeira do cartão, observados os critérios técnicos e regulatórios aplicáveis.

Nos casos em que há questionamento sobre determinada cobrança, existe a possibilidade de abertura de contestação junto à bandeira (VISA), responsável pela análise final desse tipo de solicitação. No entanto, para podermos abrir uma contestação junto à bandeira, é necessário apresentar evidências que comprovem de forma objetiva a irregularidade das transações, como, por exemplo, a confirmação formal do estabelecimento de que houve cobrança indevida, duplicidade ou erro no processamento.

Após análise das transações apontadas por você, identificamos que as cobranças estão relacionadas ao uso dos cartões em plataformas de anúncios da Meta (Facebook). Nesse contexto, a gestão de acessos, segurança da conta e administração de campanhas é de responsabilidade da própria plataforma e do titular da conta de anúncios.

Por esse motivo, eventuais divergências relacionadas a campanhas, cobranças recorrentes, uso de saldo publicitário ou acessos não autorizados devem, em um primeiro momento, ser apuradas diretamente junto à Meta, que possui os recursos técnicos necessários para investigação e eventual correção ou reembolso, quando aplicável.

Em seu primeiro contato com nosso time, não foi possível seguir com a abertura da contestação, pois, até aquele momento, tratava-se de cobranças recorrentes vinculadas a ambiente previamente autorizado e já utilizado por você, não havendo elementos suficientes para caracterização de [Editado pelo Reclame Aqui] ou transação não reconhecida.

Importante reforçar que, em nenhum momento, houve negativa de suporte ou impedimento para abertura do processo. O que ocorreu foi a orientação sobre o fluxo adequado e a solicitação de evidências que sustentassem o relato apresentado.

Posteriormente, você encaminhou evidências de interações com o estabelecimento e, no cenário atual, conforme as informações disponibilizadas e os registros apresentados, não foi possível identificar elementos que caracterizem, tecnicamente, as transações como indevidas. Além disso, as cobranças seguem sendo reconhecidas como legítimas, o que inviabiliza a abertura da contestação neste momento.

Por isso, nosso time retornou diretamente para você por e-mail, reforçando alguns pontos importantes:

- > As cobranças realizadas pela Meta são consideradas válidas, conforme o modelo de faturamento da própria plataforma;
- > Para avançarmos com a contestação, é necessário comprovar formalmente a alegada duplicidade;
- > Essa comprovação precisa partir da própria Meta, por meio de uma confirmação de cobrança em duplicidade ou reconhecimento de erro de faturamento.

Sabemos que essa não é a resposta esperada e entendemos o seu posicionamento em relação ao prazo e à condução do caso. Reforçamos que não há qualquer intenção de protelar o processo, e que seguimos os critérios e exigências estabelecidos pela bandeira para esse tipo de solicitação.

Caso você consiga obter uma validação formal da plataforma ou evidências que indique inconsistência, duplicidade ou erro nas cobranças, ficaremos à disposição para reavaliar o caso com prioridade.

Reforçamos, portanto, que não estamos nos recusando a prestar suporte ou abrir a disputa. Nosso posicionamento está limitado às exigências regulatórias e operacionais da bandeira, que demandam documentação robusta e compatível com a natureza da contestação.

Assim que houver documentação complementar que sustente seu relato, seguimos à disposição para reavaliar a possibilidade de abertura do processo dentro dos critérios aplicáveis.

Por ora, este é o entendimento consolidado da equipe responsável, permanecendo a Conta Simples disponível para apoiar dentro dos limites de sua atuação e conforme as diretrizes da bandeira.

Atenciosamente,
Rose | Time RA Conta Simples