Conta Simples

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/05/2026 às 20:56

ID: 249658941

Venho registrar minha reclamação referente à inativação/bloqueio da conta empresarial da GW DIGITAL ECOM LTDA CNPJ *****, realizada de forma abrupta e sem qualquer aviso prévio adequado, causando sérios prejuízos operacionais e financeiros à empresa.

A plataforma encaminhou um e-mail solicitando documentação complementar para validação cadastral/compliance, especificamente contrato social e selfie de validação. Ressalto que toda a documentação foi enviada prontamente, inclusive devidamente assinada via Gov.br, demonstrando total boa-fé, transparência e colaboração da empresa.

O que causa extrema estranheza é que, mesmo sendo a PRIMEIRA solicitação documental realizada pela plataforma, a conta foi imediatamente inativada, impedindo o acesso aos valores existentes e interrompendo a movimentação financeira da empresa, sem prazo claro para análise, sem justificativa concreta e sem qualquer notificação prévia razoável.

Entendemos a necessidade de procedimentos de compliance, KYC e prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] por parte das instituições financeiras e plataformas digitais. Contudo, tais procedimentos devem observar os princípios da razoabilidade, transparência, boa-fé objetiva e proporcionalidade previstos no Código de Defesa do Consumidor e na legislação civil brasileira.

O próprio Banco Central reconhece que instituições podem realizar bloqueios administrativos por segurança e atualização cadastral, porém o cliente possui direito à informação clara sobre o motivo da restrição e à resolução em prazo razoável.

Além disso, o bloqueio imediato da conta empresarial, com retenção de valores e paralisação das operações, sem tentativa prévia de regularização em prazo razoável e mesmo após o envio imediato dos documentos solicitados, aparenta medida excessiva e desproporcional.

A empresa possui alta movimentação financeira e depende integralmente da conta para continuidade de suas operações comerciais. A retenção dos valores está causando impactos relevantes, inclusive comprometendo obrigações financeiras e operacionais.

Dessa forma, solicito com urgência:

* A reativação imediata da conta empresarial;
* A liberação integral do saldo retido;
* A confirmação formal do recebimento e validação dos documentos enviados;
* Um posicionamento concreto com prazo objetivo para conclusão da análise.

Caso a situação não seja solucionada rapidamente, serão avaliadas medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo comunicação aos órgãos competentes, Banco Central, PROCON e eventual ação judicial para liberação dos valores e reparação dos prejuízos causados.

Diante da situação, entendo que houve falha na prestação do serviço, especialmente pela ausência de comunicação prévia adequada, pela inativação imediata da conta mesmo após o envio da documentação solicitada e pela retenção dos valores sem prazo claro de resolução.

Ressalto que não me oponho aos procedimentos de verificação e compliance da plataforma. Contudo, tais medidas devem observar critérios de razoabilidade, proporcionalidade, transparência e boa-fé, evitando bloqueios abruptos que prejudiquem diretamente as atividades empresariais.

Dessa forma, reitero os seguintes pedidos:

1. Reativação imediata da conta empresarial;
2. Liberação integral dos valores atualmente retidos;
3. Confirmação formal da validação dos documentos enviados;
4. Informação clara e detalhada acerca do motivo da restrição aplicada e do prazo para conclusão da análise.

Caso não haja solução em prazo razoável, serão avaliadas medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os direitos da empresa e reparar os prejuízos sofridos.

Permaneço aguardando solução urgente e definitiva.