Conta Simples

Reclamar dessa empresa

Votorantim - SP

19/08/2026 às 12:30

ID: 256860717

Conta encerrada após menos de 3 dias de uso, sem esclarecimento sobre o motivo

Minha empresa abriu uma conta na Conta Simples e, após menos de 3 dias de utilização, recebemos um comunicado informando que a conta e os produtos vinculados seriam cancelados por desinteresse comercial.

O problema é que, além do encerramento repentino, fomos informados de que, a partir do recebimento do comunicado, não seria mais possível receber valores ou realizar transações, mesmo que o próprio comunicado estabeleça um prazo de 30 dias para o cancelamento.

Durante o curto período em que utilizamos a conta, estávamos realizando movimentações relacionadas às atividades comerciais da empresa e não recebemos qualquer aviso prévio, solicitação de esclarecimentos ou oportunidade para apresentar documentos que comprovassem a origem e a finalidade das operações.

Também não foi apresentado de forma clara qual teria sido o motivo concreto para a decisão, além da justificativa genérica de desinteresse comercial.

Além disso, o comunicado afirma que não será possível reabrir uma conta utilizando o mesmo CNPJ.

Gostaria, portanto, de uma resposta objetiva da Conta Simples sobre:

1. Qual foi o motivo concreto que levou ao encerramento da conta após poucos dias de utilização?
2. Houve alguma análise de Compliance/Risco relacionada às movimentações realizadas?
3. Existe alguma pendência documental ou cadastral que possa ser regularizada?
4. Por qual motivo as movimentações foram interrompidas imediatamente se o próprio comunicado estabelece prazo de 30 dias para o cancelamento?
5. Qual é o procedimento para retirada integral de eventual saldo existente na conta?
6. Por que foi determinada a impossibilidade de reabertura com o mesmo CNPJ?

Estou totalmente disponível para apresentar contratos, notas fiscais, comprovantes e demais documentos necessários para comprovar a origem e a finalidade das movimentações realizadas.

Não estou questionando o direito da instituição de encerrar uma relação comercial dentro das condições previstas em seus termos. O problema é a falta de transparência sobre o motivo concreto da decisão e a interrupção imediata das operações após poucos dias de utilização.

Solicito uma análise individualizada do caso e uma resposta clara sobre o ocorrido.