Conta Simples

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

27/05/2026 às 20:45

ID: 249884379

Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao grave problema ocorrido com minha conta na Conta Simples, a qual apresentou status de CONTA INATIVA no momento de uma transação via Pix, sem qualquer aviso prévio claro, justificativa adequada ou comunicação antecipada.

Na data do ocorrido, eu estava realizando a compra de um lanche e, no momento do pagamento, fui surpreendido pela impossibilidade de efetuar a transferência, aparecendo a mensagem de Conta inativa. A conta está inativa e não pode realizar transação. Consulte o suporte para mais informações.

A situação me causou extremo constrangimento, humilhação e vergonha perante terceiros, pois eu já estava no estabelecimento, tentando concluir um pagamento simples, e o sistema falhou de maneira inesperada. Para tentar resolver, realizei diversas tentativas de Pix, inclusive para diferentes chaves e até contatos de familiares, acreditando se tratar de um erro temporário, porém todas as operações foram impedidas pelo sistema.

Ressalto que não houve aviso prévio adequado sobre eventual limitação, bloqueio ou inativação da conta, impossibilitando qualquer organização financeira ou medida preventiva de minha parte. Trata-se de uma situação inadmissível, especialmente para um serviço financeiro que deve prezar pela estabilidade, transparência e confiança.

Tal conduta pode configurar falha na prestação do serviço, conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente:
Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, que determina a responsabilidade do fornecedor por defeitos na prestação dos serviços, independentemente de culpa:
O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços.

Além disso, o ocorrido afronta o princípio da boa-fé objetiva e do dever de informação, previstos no CDC, uma vez que não fui comunicado adequadamente sobre qualquer irregularidade, bloqueio ou restrição da conta.
Também cabe destacar o Art. 6, inciso III do CDC, que garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada sobre os serviços prestados.

Diante do exposto, solicito:
Esclarecimento formal e detalhado sobre o motivo da conta constar como inativa sem aviso prévio;
Regularização imediata da conta, caso não exista impedimento legal legítimo;
Explicação sobre a ausência de comunicação antecipada;
Posicionamento formal sobre os transtornos, constrangimentos e prejuízos causados pela falha do serviço.

Caso não haja solução adequada e célere, reservo-me o direito de buscar medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon, plataforma Consumidor.gov.br, além das medidas judiciais pertinentes, se necessário.

Aguardo retorno urgente e resolução do problema.

Atenciosamente,
Maria.