Conta Inativada Após Atualização Cadastral e CNPJ, Gerando Prejuízos Financeiros Urgentes
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 06:36
ID: 250410011
Prezados,
Venho, por meio deste canal, registrar minha insatisfação com a situação atual da minha conta.
Sou cliente há aproximadamente 5 anos e, durante todo esse período, nunca enfrentei qualquer problema relacionado a atualização cadastral ou bloqueio de conta.
No dia de ontem, recebi uma solicitação para atualização dos dados cadastrais e do CNPJ. Realizei imediatamente todo o procedimento solicitado, encaminhando inclusive a documentação autenticada por meio do Gov.br. No entanto, minha conta permanece inativa até o presente momento.
Essa situação está me causando prejuízos financeiros significativos, pois os pagamentos dos meus funcionários são realizados mensalmente no dia 02. Qualquer atraso gera encargos, multas e compromete diretamente minhas obrigações financeiras e operacionais.
Dessa forma, solicito, com a máxima urgência, a conclusão da análise da documentação enviada e a imediata reativação da conta para que eu possa voltar a realizar e receber transações normalmente.
Caso haja qualquer pendência adicional, peço que seja informada o quanto antes para que eu possa regularizá-la imediatamente.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
CNPJ: *****
Telefone: *****
E-mail: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:43
Olá, David. Espero que esteja tudo bem com você.
Aqui é o Marcio Jr., representante da Conta Simples no Reclame aqui.
Estive cuidando do seu caso, por isso gostaria de alinhar por aqui algumas informações passadas internamente através do protocolo #***** via WhatsApp e protocolo #***** via e-mail.
David, na Conta Simples, todas as contas passam por monitoramentos recorrentes de movimentações, dados cadastrais e documentações, com o objetivo de garantir que as operações permaneçam dentro dos padrões esperados de segurança e conformidade. Essas análises fazem parte das diretrizes regulatórias exigidas pelo Banco Central do Brasil e dos nossos processos internos de prevenção e proteção das contas.
Durante uma dessas análises de rotina, nosso time de prevenção identificou inconsistências nos dados informados e a necessidade de atualização de informações cadastrais e, por esse motivo, em 01/06 foi encaminhada uma comunicação solicitando o envio de documentação complementar.
Como medida preventiva e visando a segurança da conta e a proteção dos valores movimentados, a conta permaneceu temporariamente bloqueada enquanto a documentação enviada passava por uma análise criteriosa do time responsável.
Após o recebimento dos documentos, sua solicitação foi priorizada para agilizar a validação e, já no dia 03/06, a conta foi desbloqueada. Inclusive, verificamos que as transações na conta e nos cartões já foram normalizadas.
Fico feliz que tenhamos conseguido concluir a análise rapidamente e chegar à resolução esperada para o seu caso.
Caso ainda precise de apoio com este ou qualquer outro ponto, seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3003-0640
De segunda a sexta das 8 às 20h e sábado das 9h às 17h.
Atenciosamente,
Marcio | Equipe RA Conta Simples