Conta Simples negou contestação de compras [Editado pelo Reclame Aqui]/furto ([Editado pelo Reclame Aqui]) sem apresentar provas ou fundamentação

Olá, Priscila. Espero que esteja tudo bem com você.
Aqui é a Rose, representante da Conta Simples no Reclame aqui.

Estive cuidando de seu caso, por isso gostaria de alinhar por aqui algumas informações já passadas internamente.

Priscila, asism que sua reclamação foi recebida acionei nosos time repossável para uma análise detalhada do ocorrido, na intenção de lhe trazer as resposta para os questionamentos levantados.

Após análise, nosso time repsonsável chegou a uma decisão final e lhe encaminhou um e-mail ontem, às 17h38, para alinhar as informações.
Todas as análises cabíveis por parte da Conta Simples foram realizadas, os esclarecimentos foram fornecidos, o posicionamento final do time responsável foi compartilhado com você.

Compreendemos perfeitamente a delicadeza e a complexidade da situação. Lamentamos muito pelo [Editado pelo Reclame Aqui] do seu aparelho celular; sabemos o quanto cenários como este são desgastantes e preocupantes.
Para lhe dar um posicionamento transparente, realizamos uma reanálise detalhada junto ao nosso time técnico e de segurança sobre todas as movimentações reportadas em sua conta.

1. Transações via Aproximação (Apple Wallet)
Esclarecemos que os pagamentos realizados por meio de carteiras digitais utilizam uma tecnologia avançada de criptografia e tokenização, diretamente vinculada ao seu aparelho físico. Como essas operações exigem, obrigatoriamente, a autenticação por biometria (Face ID/Touch ID) ou a senha pessoal do próprio dispositivo para serem autorizadas, elas são classificadas tecnicamente como transações seguras e autenticadas pelo portador.
Por essa razão, seguindo as diretrizes regulatórias da bandeira VISA e as regras globais que regem o arranjo de pagamentos, transações validadas dessa forma não são elegíveis aos procedimentos de contestação, estorno ou reembolso por parte desta instituição. Diante disso, informamos que este parecer é definitivo por parte da Conta Simples.

2. Transação via Pix
Com relação à transferência Pix, agimos de forma imediata para mitigar os danos e confirmamos que o seu pedido de contestação foi registrado através do MED (Mecanismo Especial de Devolução), conforme as normas obrigatórias do Banco Central.
A análise junto à instituição que recebeu o valor já foi concluída. No entanto, fomos informados pelo banco de destino que não havia saldo disponível na conta recebedora para que a repatriação pudesse ser realizada. Como o MED depende da existência de recursos na conta de destino para efetuar o estorno, o processo foi finalizado sem que houvesse a possibilidade de recuperação desses valores.

3. Mecanismos de Segurança e Limites
A Conta Simples adota políticas rígidas de gestão de risco e prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], operando sempre em conformidade com as normas regulatórias vigentes do setor financeiro. Nossos sistemas de monitoramento e limites operacionais visam garantir a legitimidade de todas as movimentações, sendo que, no cenário reportado, as transações ocorreram mediante as devidas validações de segurança exigidas pelos canais no momento da operação.


Lamento por não lhe trazer a resposta esperada, mas no momento, não há novas medidas ou ações que possam ser adotadas por nossa instituição em relação a esse tema.

Permaneço à disposição em nosso canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3003-0640
De segunda a sexta das 8 às 20h e sábado das 9h às 17h.

Atenciosamente,
Rose | Equipe RA Conta Simples.

Meu caso não foi resolvido e não indico este banco para ninguém, infelizmente confiar em um banco digital trouxe um prejuízo enorme para minha empresa.