Conta Simples travou 100% dos meus recebíveis por 4 meses e está destruindo minha empresa
Não resolvido
Campina Grande - PB
24/08/2026 às 12:17
ID: 257222555
Sou empresário há anos e nunca imaginei que uma dívida de cartão de crédito com uma fintech puderia levar minha empresa à falência. Mas foi exatamente isso que está acontecendo. Vou contar tudo cronologicamente para que outros empresários não passem pelo que estou passando.
Como tudo começou
Contratei o cartão de crédito empresarial do Conta Simples para capital de giro da minha empresa, a Surty, um e-commerce de moda esportiva em Campina Grande-PB. Como todo empresário, usava o cartão para pagar fornecedores e quitava a fatura no mês seguinte com as vendas. Em dois meses, por estar em um momento financeiro difícil, paguei menos do que o total da fatura.
Foi aí que o Conta Simples, sem qualquer aviso prévio, cancelou completamente o meu limite do cartão. Só descobri isso depois, lendo os termos de uso disponíveis no rodapé do site deles. Não existe contrato formal assinado. Não há nenhum destaque para essa cláusula. Está enterrada em um documento que a maioria das pessoas jamais leria com atenção. Uma decisão que afeta diretamente o capital de giro de um empresário, comunicada apenas por uma cláusula escondida no rodapé de um site.
Sem o limite do cartão, perdi o capital de giro que usava para girar os pagamentos. A dívida, que em setembro de 2025 era de R$ 18.502,05, ficou sem como ser paga.
O [Editado pelo Reclame Aqui] que parou minha empresa
Em 15 de maio de 2026, percebi que 100% das minhas vendas por cartão de crédito estavam sendo retidas pelo meu gateway de pagamentos antes de chegarem à minha conta. Zero reais entravam no meu caixa.
Entrei em contato com o Conta Simples e me informaram que haviam ativado uma trava em todos os meus recebíveis de cartão. Novamente baseados em uma cláusula dos termos de uso, no rodapé do site. Sem notificação prévia. Sem comunicação formal. Sem qualquer demonstrativo de cálculo. Do dia para a noite, meu e-commerce perdeu toda a sua fonte de receita por cartão de crédito.
A falta de transparência que me impediu de negociar
Quando finalmente consegui uma resposta do Conta Simples, após abrir uma reclamação aqui no Reclame Aqui porque simplesmente não respondiam minhas mensagens, me informaram que a dívida havia saltado de R$ 18.502,05 para R$ 35.876,68.
Solicitei um documento formal, um extrato da plataforma em PDF com a memória de cálculo completa que explicasse esse aumento de quase 100% sobre o valor original. Nunca me enviaram. O que recebi foi um print de WhatsApp com informações sobre juros e multas. Uma instituição financeira que executa uma garantia de R$ 35.876,68 sobre todos os recebíveis de uma empresa e se recusa a emitir um documento formal comprovando esse valor. Isso, por si só, já diz muito sobre como o Conta Simples trata seus clientes empresariais.
A proposta que foi uma ofensa
Após semanas sem resposta e somente depois da minha reclamação pública aqui no Reclame Aqui, recebi a única proposta formal de negociação do Conta Simples: 12 parcelas de R$ 4.200,00, totalizando R$ 50.400,00.
Uma dívida original de R$ 18.502,05, transformada em uma cobrança de R$ 35.876,68 sem demonstrativo formal, com uma proposta de parcelamento que chegou a R$ 50.400,00. Recusei.
O escritório de cobrança que não negocia
Em setembro de 2026, o Conta Simples me informou que delegou a cobrança ao escritório Marcelo Candiotto Sociedade de Advogados. No dia 18 de setembro entrei em contato. Informaram apenas que meu débito era de R$ 34.122,38. Solicitei uma proposta de negociação. Dois dias de tentativas de contato. Nenhuma resposta.
A estratégia ficou clara: asfixiar financeiramente a empresa até o ponto em que qualquer proposta seja aceita por desespero.
O que 4 meses de trava fizeram com minha empresa
Desde maio de 2026, com 100% dos recebíveis de cartão travados e sem nenhuma proposta razoável de negociação, minha empresa foi sendo destruída aos poucos. Perdi meu ponto comercial e fui despejado. Tive que demitir quase todos os meus funcionários. Meus fornecedores estão todos com pagamentos atrasados. Meu e-commerce está paralisado. Hoje opero com apenas uma funcionária e, se nada mudar até o próximo mês, serei obrigado a encerrar definitivamente um negócio que construí com anos de trabalho.
O que quero que outros empresários saibam
O Conta Simples não trabalha com contrato formal assinado. As cláusulas que permitem cancelar seu limite sem aviso e travar 100% dos seus recebíveis estão nos termos de uso, no rodapé do site, sem qualquer destaque ou aceite específico para cada medida.
Se você usa o cartão do Conta Simples para capital de giro, saiba que em qualquer momento de dificuldade financeira, sem aviso prévio e sem documento formal, eles podem cancelar seu limite, criar as condições para o seu inadimplemento, e depois travar a totalidade dos seus recebíveis de cartão, paralisando completamente o caixa da sua empresa. E quando você pedir um extrato formal que justifique os valores cobrados, receberá um print de WhatsApp.
Isso aconteceu comigo. Pode acontecer com você.
Exijo uma resposta pública e uma proposta de negociação justa e imediata.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 10:07
Olá, Remo! Como vai?
Aqui é a Rose, responsável pela Conta Simples no Reclame Aqui.
Estive acompanhando seu caso junto ao time responsável para uma análise mais detalhada e gostaria de alinhar aqui algumas informações já passadas internamente através do protocolo ***** via E-mail.
Remo, primeiramente, é importante reforçar que o limite de crédito concedido à sua empresa foi disponibilizado em 06/2025 e, desde então, não houve pagamento integral de nenhuma das faturas vinculadas à operação. A inadimplência em sua conta é registrada desde a fatura de agosto/2025 (segunda fatura do cartão), após o pagamento de apenas o valor mínimo da fatura de julho/2025 (primeira fatura do cartão), o que deu início ao gatilho de cobrança. A trava de recebíveis, por sua vez, foi aplicada somente a partir de maio/2026.
Quanto à informação de que o valor da dívida teria aumentado ao longo do tempo, esclarecemos que não há divergência: o limite de crédito disponibilizado para sua empresa foi integralmente utilizado. O valor do débito inicialmente informado por você na reclamação correspondia apenas à fatura em aberto, sem incluir as parcelas ainda a vencer. Assim, o valor principal devido corresponde ao total do limite utilizado, e a diferença observada refere-se aos encargos acumulados ao longo do período de inadimplência.
Ainda em maio/2026, quando você registrou uma reclamação com este mesmo tema, buscamos alternativas viáveis para lhe auxiliar na regularização dos valores pendentes. Inicialmente, a proposta apresentada pelo time de cobrança consistia em um parcelamento em 6x com taxa de juros de 6%. Posteriormente, diante da sua sinalização de que a condição não atendia à sua necessidade, realizamos uma flexibilização excepcional da negociação, ampliando o parcelamento para até 12x e reduzindo a taxa de juros pela metade, chegando a 3%.
Em seguida, você apresentou uma contraproposta solicitando o parcelamento em 12x sem incidência de juros, alegando que os encargos já estariam incluídos no saldo total e questionando o embasamento legal da cobrança aplicada.
Sobre esse ponto, esclarecemos que a incidência de juros sobre o saldo devedor atualizado não configura prática abusiva. Os encargos aplicados seguem as condições previstas contratualmente e estão em conformidade com a regulamentação vigente do Banco Central do Brasil, refletindo apenas a atualização financeira do valor devido durante o período de parcelamento solicitado.
Também reforçamos que todas as informações relacionadas à composição do débito e aos encargos aplicados sempre estiveram disponíveis para consulta, em total conformidade com a Resolução BCB n 96/2021 e com os princípios de transparência aplicáveis às operações financeiras.
Dessa forma, infelizmente não foi possível aceitar a contraproposta de parcelamento em prazo estendido com isenção total de encargos, considerando os custos operacionais, de captação e atualização financeira envolvidos na operação.
No mês de junho/2026, durante a campanha "Desenrola Simples" foi ofertada nova proposta para quitação à vista do débito apenas com aproximadamente 12% de juros sobre o valor total do saldo devedor, mas não obtivemos retorno na ocasião.
Já em 18/08/2026, quando a dívida já havia entrado em cobrança junto ao nosso escritório parceiro, foi oferecido novo acordo com entrada e parcelamento em até 20x.
Porém, você apresentou uma contraproposta com entrada ainda menor e parcelamento em 24x e sem adição de juros. Conseguimos então reduzir a entrada em 50%, mas ainda assim não foi de seu interesse seguir e, infelizmente, mais uma vez não foi possível firmar acordo.
Desde maio/2026, seguimos buscando, em conjunto com você, alternativas para a regularização dos valores pendentes, com sucessivas flexibilizações nas condições oferecidas, incluindo ampliação de prazos e redução de taxas de juros.
Até o momento, no entanto, não foi possível concluir um acordo, uma vez que as contrapropostas apresentadas por você mantêm a exigência de condições que fogem aos parâmetros que a Conta Simples pode praticar.
Seguimos à disposição para retomar a negociação e buscar uma solução viável para ambas as partes, dentro das condições que temos disponíveis.
Para isso, você pode falar com a gente pelos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3003-0640
De segunda a sexta das 8 às 20h e sábado das 9h às 17h.
Atenciosamente,
Rose | Equipe RA Conta Simples
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 15:31
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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