Dificuldade no encerramento de conta bancária e cobranças indevidas de mensalidade.
Resolvido
Sorocaba - SP
18/04/2026 às 23:50
ID: 246427089
Tentei muito mas não consigo encerrar a conta. Falam muito mas não dão solução. Abri e na sequência quis encerrar, mas é impossível. Diz que tem pendência, débito e não explicam como. Não possuo limite, querem cobrar mensalidade. Um absurdo somente desejo encerrar, me digam claramente como faço. Conta complicada, não simples.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 13:11
Olá, Fábio! Como vai?
Sou a Rose, responsável pela Conta Simples no Reclame Aqui.
Estive em contato com você e cuidando do seu caso, por isso gostaria de alinhar por aqui algumas informações passadas internamente, através do protocolo *****, via e-mail e contato telefônico.
Fábio, para encerramento da conta é necessário que todos os valores estejam zerados e é necessário o resgate dos saldos.
Porém verificamos que uma compra realizada no mês passado foi recentemente estornada pelo estabelecimento e o valor retornou para seu limite disponível.
Como esse limite disponível foi de um estorno, só é possível realizar o resgate após a equalização interna e por isso você não conseguia resgatar para encerrar a conta.
Ontem, você entrou em contato com nosso suporte, a equalização foi realizada e você efetivou o encerramento da conta.
Nesse caso não há pendência a ser analisada e nenhuma ação se faz necessária.
Caso precise de apoio adicional com este ou outro ponto, permanecemos à disposição nos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3003-0640
De segunda a sexta das 08h às 18h e sábado das 9h às 17h
Atenciosamente,
Rose | Equipe RA Conta Simples.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 13:22
A experiência inicial foi terrível, tanto na IA como pelos atendentes, não sabiam o que falavam, não davam instruções claras. Os anúncios veiculados não são nada claros, pois não concordo com cobranças de mensalidade em contas digitais, sem nenhuma contrapartida da empresa, sem nenhum benefício aparente. Foi extremamente difícil encerrar a conta. A única coisa que foi perfeita foi a pessoa que me atendeu após o reclame aqui. A Rose foi extremamente profissional, clara e assertiva. Se todos fossem como ela, se os anúncios mais claros, creio que conseguiriam mais clientes e retê-los.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10