Encerramento de conta recém-aberta por falta de movimentação e ameaça de processo

Olá, Emanuel. Espero que esteja tudo bem com você.
Aqui é a Rose, representante da Conta Simples no Reclame aqui.

Estou em contato com você e cuidando do seu caso, por isso gostaria de alinhar por aqui algumas informações já passadas internamente através do protocolo ***** via E-mail:

Sua conta será cancelada por desinteresse comercial e, por critérios relacionados a nossas políticas internas, não podemos informar mais detalhes.

Na Conta Simples, todas as contas passam por monitoramentos contínuos de cadastros e documentações, com o objetivo de garantir que estejam sempre em conformidade com os padrões exigidos. Esses procedimentos são realizados para o cumprimento das normas e diretrizes estabelecidas pelo Banco Central, especialmente no que diz respeito à segurança.

Ressaltamos que essa análise não se limita à existência ou não de movimentações na conta, tampouco ao fato de se tratar de um MEI. O processo de verificação é mais amplo e aprofundado, considerando diversos critérios internos e regulatórios.

Também reforçamos que, em nenhum momento, foi informado que o cancelamento da conta ocorreu por falta de movimentação. A decisão de encerramento está relacionada exclusivamente ao desinteresse comercial por parte da Conta Simples, conforme critérios internos da instituição.

Sei que essa pode não ser a resposta esperada, mas essa decisão, no entanto, é definitiva e não pode ser revertida

Este cancelamento é previsto em nossos Termos de Uso, conforme aceito por você no momento do seu cadastro e o time responsável encaminhou um comunicado informando sobre o cancelamento da conta para seu e-mail.

No e-mail enviado foram passadas as orientações sobre como proceder para retirada do saldo remanescente e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3003-0640
De segunda a sexta das 8 às 20h e sábado das 9h às 17h.

Atenciosamente,
Rose | Equipe RA Conta Simples