Estorno de compras internacionais não creditado no cartão, resultando em conta negativa e impossibilidade de Pix.

Olá, Mauricio! Como vai?
Sou a Rose, responsável pela Conta Simples no Reclame Aqui.
Estive acompanhando o seu caso e, por isso, gostaria de reforçar por aqui as informações já tratadas internamente pelo protocolo *****, via WhatsApp e e-mail.

Primeiramente agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Gostaríamos de reforçar nosso compromisso em oferecer um suporte transparente e eficiente. Analisamos detalhadamente o histórico das suas interações com a nossa equipe de especialistas e identificamos que todas as suas dúvidas foram devidamente tratadas pelo nosso suporte.

Abaixo, detalhamos os pontos mencionados na sua manifestação:

> > >Sobre os Estornos de Transações Internacionais

- Crédito dos Estornos: Verificamos que os estornos das compras realizadas no exterior foram devidamente recebidos e processados em sua conta.

- Processamento da Bandeira (Garantia de Hotel): Como explicado detalhadamente em nosso chat, transações internacionais de hospedagem costumam envolver valores de garantia. O valor da reserva inicial foi cancelado e estornado pelo estabelecimento, mas a bandeira do cartão realizou um reprocessamento posterior devido às regras de comunicação do próprio sistema de cartões, o que foge da nossa autonomia de controle.

- Envio de Extratos: Para garantir a total transparência e permitir a sua conferência, lhe encaminhamos o extrato detalhado dos cartões e o histórico de limites diretamente para o seu e-mail cadastrado.


> > > Sobre a Dificuldade em Realizar PIX

- Verificação da Conta: Assim que você relatou a instabilidade para transferir valores, nosso time realizou testes imediatos e constatou que a sua conta estava totalmente regular, sem qualquer tipo de erro sistêmico ou bloqueio.

- Instabilidade na Instituição de Destino: Seguindo a orientação da nossa analista para realizar o teste enviando os valores para outra instituição, a transferência foi concluída com sucesso. Ficou evidenciado no próprio atendimento que a oscilação pontual decorria de uma instabilidade na instituição bancária de destino, e não de nossa plataforma.

Ficamos satisfeitos em saber que as informações foram devidamente compartilhadas e que a questão do PIX foi finalizada com sucesso após os testes guiados pelo nosso suporte.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar para qualquer suporte adicional que você ou sua empresa precisem.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3003-0640
De segunda a sexta das 8 às 20h e sábado das 9h às 17h.

Atenciosamente,
Rose | Equipe RA Conta Simples