FALHA GRAVE DE SEGURANÇA NO ACESSO CONTADOR
Respondida
Coronel Fabriciano - MG
09/07/2026 às 09:19
ID: 253475065
Título: Falha grave de segurança no Acesso Contador
Sou contadora e utilizo, com autorização dos meus clientes, o Acesso Contador da Conta Simples para baixar extratos bancários de contas PJ e realizar os lançamentos contábeis.
Ao tentar incluir um novo cliente utilizando o meu CPF, a plataforma está solicitando o reconhecimento facial de uma ex-funcionária do escritório, que não possui mais vínculo conosco.
Já reportamos o problema à Conta Simples, porém a situação permanece sem solução. Considero essa falha extremamente grave, pois o sistema está vinculando o CPF de uma pessoa à ***** de outra, o que demonstra falha de segurança, autenticação e proteção de dados.
A situação impede o exercício regular da atividade contábil e gera risco de acesso indevido a informações bancárias de clientes.
A conduta viola os princípios da LGPD Lei n 13.709/2018, especialmente segurança, prevenção, transparência e responsabilização, além de configurar falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, já que o serviço não oferece a segurança esperada.
Solicito a correção imediata do vínculo indevido, a regularização do meu Acesso Contador e a confirmação formal de que a ex-funcionária não possui qualquer acesso ativo ou possibilidade de validação vinculada ao meu CPF ou aos clientes do escritório.
Caso não haja solução imediata, adotaremos as medidas cabíveis junto ao Banco Central, ANPD, Procon e demais órgãos competentes.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:21
Olá, Fátima! Como vai?
Sou a Rose, responsável pelo atendimento da Conta Simples aqui no Reclame Aqui.
Estive acompanhando o seu caso e, por isso, gostaria de reforçar por aqui as informações já tratadas internamente pelo protocolo *****.
Fátima, em sua reclamação, você alega que ao tentar incluir um novo cliente utilizando o meu CPF, a plataforma está solicitando o reconhecimento facial de uma ex-funcionária de seu escritório, que não possui mais vínculo com sua empresa.
O cadastro de usuário é de repsonsabilidade do administrador da conta e do próprio usuário que fornece as informações e realiza o cadastrom da facial no momento da ativação do usuário.
Analisando o histórico de atendimento, verifiquei que após a saída da antiga funcinária, você tentou validar o acesso com sua facial, mas como o tosto cadastrado não era o seu, houve uma divergencia no acesso de seu usuário, mas no dia 26/06 após conatto com nosso suporte a correção foi realizada e no mesmo dia você conseguiu realizar a validação facial.
Os dados de seu acesso estão corretos e não há vinculo com nenhum outro usuário. Inclusive, verificamos que no dia do registro de sua reclamação houve uma nova validação de seu usuário sem incidência de erros.
Caso ainda precise de apoio com este ponto, você pode nos retornar no protocolo mencionado no inicio dessa mensagem e fornecer mais detalhes da divergencia apontada para podermos analisar de forma mais assertiva!
Nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3003-0640
De segunda a sexta das 8 às 20h e sábado das 9h às 17h.
Atenciosamente,
Rose | Equipe RA Conta Simples