Impossibilidade de cancelamento de conta após 3 anos

Olá, Felippe! Como vai?
Sou a Rose, responsável pelo atendimento da Conta Simples aqui no Reclame Aqui.
Estive acompanhando o seu caso e, por isso, gostaria de reforçar por aqui as informações já tratadas internamente pelo protocolo *****, via E-mail

Felippe, após registro de sua reclamação verificamos o atendimento mencionado em nosos canal do WhatsApp e constatamos que, na sexta-feira (10/07), recebemos uma solicitação de cancelamento por meio de um terceiro não vinculado à sua conta e utilizando um telefone diferente do cadastrado.

Diante desse cenário, não foi possível dar continuidade à solicitação de cancelamento por dois motivos principais:

> O cancelamento da conta é uma ação irreversível e, por questões de segurança, só pode ser solicitado por um usuário autorizado e vinculado ao cadastro da empresa;
> Para solicitações sensíveis como essa, o contato deve ser realizado por meio do telefone ou e-mail cadastrados na conta, garantindo a autenticidade da solicitação e a proteção dos dados e do patrimônio da empresa.

Como a pessoa que entrou em contato não possui vínculo cadastral com a conta e utilizou um telefone diferente do registrado, nossa equipe agiu corretamente ao não prosseguir com o cancelamento.

Por outro lado, entrei em contato diretamente com você por meio do e-mail cadastrado na Conta Simples para auxiliá-lo na conclusão dessa solicitação, de forma segura e lhe encaminhei todas as orientações necessárias para atender sua solciitação.

Estamos dispostos a lhe da melhor forma para atener sua solictação, mas para seguir o atendimento, é importante que responda nosso conato para prosseguirmos com a tratativa e o suporte necessário.

Aguardo retorno e permanecemos à disposição nos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3003-0640
De segunda a sexta das 8 às 20h e sábado das 9 às 17h.

Atenciosamente,
Rose | Equipe RA Conta Simples.