Impossibilidade de cancelamento de conta e cobrança mensal indevida após uso de crédito promocional.

Olá, Bruno! Espero que esteja tudo bem com você.
Sou a Vitória, responsável pela Conta Simples no Reclame Aqui.

Primeiramente, quero pedir desculpas pela situação e reforçar que entendemos completamente sua necessidade e senso de urgência na resolução.

A cobrança da mensalidade é enviada de forma automática para todas as contas ativas, sem exceção. Independente se há movimentação na conta não, ela é cobrada pelo serviço disponibilizado. A isenção é aplicada a contas novas nos primeiros 30 dias. Após esse período ela é automática.

Ela é referente à conta como um todo, e a cobrança está prevista em nossos Termos de Uso, que foram assinados e autenticados por você no momento do cadastro.

Prezando a transparência, além dos termos de uso, no nosso site, logo na página inicial (https://contasimples.com) temos a sessão de "perguntas frequentes" e nela é falado sobre a mensalidade cobrada para utilização da plataforma caso os critérios de isenção não sejam atingidos e também é informado o valor mínimo de gasto necessário para a isenção.

Também, através do nosso site, você pode conferir todas as funcionalidades que possuímos e que estão disponíveis:
https://contasimples.com/mensalidade.

Visto que todas as orientações foram passadas e não há pendencias a serem acertadas, a tratativa foi encerrada.

Mas reforço que estou aqui para lhe ajudar da melhor forma e se ainda precisar de informações adicionais, me coloco à disposição em nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3003-0640
De segunda a sexta das 8 às 20h e sábado das 9h às 17h.

Atenciosamente,
Vitória | Equipe Conta Simples.

Entraram em contato comigo, pra tentar solucionar o problema, falaram que eu ainda tenho 17,00 de saldo que preciso transferir pra outra conta, entrei no app tava zerado, tentei retornaro via whatsapp, o robo do app fica me respodnendo e me pedindo várias informaçoes que nao levam a nada

Falam todo bonitinho aqui como se eu fosse o culpado, tenho um saldo de 8 epouco na minha conta nao consigo tirar, ai vem cobrança mensal de R$ 49,90, nao respondem *****, ficam jogando no robo complicado viu eu só quero cancelar minha conta, pega o que tiver dentro doa, pra alguém mas cancela isso!

Finalmente consegui finalizar, obrigado