O cartao SCALE (nova modalidade) é um pesadelo e o suporte também (fujam do Conta Simples)
Não resolvido
Florianópolis - SC
05/05/2023 às 15:09
ID: 164108865
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUso o conta simples ha 3 anos, e a princípio funcionava muito bem, não tinha problemas.
Porem depois que eles nos obrigaram a aderir o cartão scale, minha insatisfação aumenta a cada dia.
Os motivos:
-você precisa separar saldo para conta "normal" (onde faz pagamentos em boleto e compras com cartão físico), e saldo para pagamentos online (plataformas, propagandas, fornecedor, ect) ANTES TODO SEU SALDO FICAVA EM UM SO LUGAR E VOCÊ PAGAVA BOLETO, PLATAFORMAS, PROPAGANDAS em UM SO LUGAR.
Mas para quem ainda tem o faturamento baixo isso é terrível, pois o dinheiro é ainda muito contado, então se você insere saldo a mais no scale e falta na conta normal para pagar boletos etc, você não consegue transferir de volta do scale para a conta normal.
Realmente a conta ficou uma bagunça e uma perda de tempo, principalmente porque temos muitas despesas variáveis (impossibilita uma organização financeira e divisão do dinheiro) então não tenho como saber com antecedência o quanto depositar em cada conta. Completa perda de tempo e dor de cabeça, vocês só pioraram nossas vidas.
Ah, agora você precisa ainda emitir 2 extratos para a contabilidade (antes era somente um). E o pior, o SCALE diz que meus e-mails nao sao validos (sendo que uso os mesmos e-mails para tirar o extrato da conta normal).
Você manda mensagem pro suporte e eles demoram dias pra responder (muitas vezes é necessário enviar mais de uma mensagem).
- Eles dizem oferecer cashback (uma das vantagens), mas você precisa gastar mais de 25 k por mês (outro motivo pelo qual os microempreendedores não tem vantagem).
Engraçado é que eles TE OBRIGAM a aderir algo que nem esta totalmente desenvolvido, que só vai complicar suas finanças e ainda nem prestam um suporte adequado.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2023 às 17:11
Olá, Victoria. Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Rose e sou responsável pelo Reclame AQUI da Conta Simples.
Como já estamos conversando por WhatsApp, gostaria de alinhar o nosso contato por aqui.
Victoria, primeiramente peço desculpas pela situação e agradecemos por nos contatar.
Todos os pontos trazidos por você são de extrema importância e serão repassados para o time responsável. Quero apenas reforçar que o saldo transferido para a área Scale pode ser resgatado e iremos te explicar como fazer isso por meio da nossa conversa.
Sobre a demanda trazida em nossa conversa, já acionamos o nosso time de tecnologia para iniciarem a investigação e assim aplicarem os devidos ajustes. Irei cuidar do seu caso de perto para garantir que ele seja finalizado quanto antes.
Caso precise de ajuda, permanecemos à disposição nos nossos canais oficiais:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
De segunda a sexta das 9 às 18h e sábado das 9h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe Conta Simples.
Consideração final do consumidor
09/05/2023 às 17:51
De fato ajudaram a finalmente achar meu extrato, porém o produto fornecido é péssimo. Você precisa emitir 2 extratos (sendo que a conta é somente uma).
Analisar a gestão financeira é horrível porque alguns gastos estão na conta normal e outras no scale, e ordenar por data cada gasto é simplesmente complicado e te exige muito mais tempo e paciência.
Mesmo havendo saldo na conta Scale, o pagamento do Facebook Ads foi recusado (após ter configurado corretamente o cartão), e levei um bloqueio por falta de pagamento.
Minha insatisfação com o banco continua, pois sou forçada a usar o produto que não agrega beneficio nenhum na minha empresa, pelo contrário, mais tempo perdido e bagunça.
Se você é MICRO EMPREENDEDOR, esse banco só vai te dar dor de cabeça, encontre outro, é o que estou fazendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3