***** retém R$36.000,00 em recebíveis sem notificação ou negociação, inviabilizando operação da empresa.
Respondida
Campina Grande - PB
16/05/2026 às 09:58
ID: 248818851
Sou titular de conta empresarial no ***** e identifico retenção de recebíveis vinculados ao meu CNPJ junto à instituição credenciadora *****, no valor aproximado de R$ 36.000,00 ( Esse valor está somado débito real, juros, multas e encargos ).
Entao, não recebi que qualquer notificação prévia, demonstrativo detalhado da dívida ou abertura de canal de negociação. Enviei e-mail à ouvidoria em ***** solicitando o demonstrativo completo e propondo negociação, porém não obtive resposta até o momento. Mantive contato tambem com o canal de WhatsApp do setor de negociação do ***** e não me responderam após solicitar o demonstrativo de débito.
A retenção integral dos recebíveis está inviabilizando a operação da minha empresa, causando dano financeiro grave e imediato.
Solicito urgentemente o envio do demonstrativo detalhado da dívida com a composição dos valores e a abertura imediata de canal de negociação para quitação do débito.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:19
Olá, Remo! Como vai?
Aqui é a Rose, responsável pela Conta Simples no Reclame Aqui.
Estive em contato com você e gostaria de alinhar aqui algumas informações já passadas internamente através do protocolo ***** via WhatsApp.
Primeiramente, é importante reforçar que o limite de crédito concedido à sua empresa foi disponibilizado em 06/2025 e, desde então, não houve pagamento das faturas vinculadas à operação.
Desde o início da tratativa, nosso objetivo foi buscar alternativas viáveis para auxiliar na regularização dos valores pendentes. Inicialmente, a proposta apresentada pelo time de cobrança consistia em um parcelamento em 6x com taxa de juros de 6%. Posteriormente, diante da sua sinalização de que a condição não atendia à sua necessidade, realizamos uma flexibilização excepcional da negociação, ampliando o parcelamento para até 12x e reduzindo a taxa de juros pela metade, chegando a 3%.
Em seguida, você apresentou uma contraproposta solicitando o parcelamento em 12x sem incidência de juros, alegando que os encargos já estariam incluídos no saldo total e questionando o embasamento legal da cobrança aplicada.
Sobre esse ponto, esclarecemos que a incidência de juros sobre o saldo devedor atualizado não configura prática abusiva. Os encargos aplicados seguem as condições previstas contratualmente e estão em conformidade com a regulamentação vigente do Banco Central do Brasil, refletindo apenas a atualização financeira do valor devido durante o período de parcelamento solicitado.
Também reforçamos que todas as informações relacionadas à composição do débito e aos encargos aplicados permanecem disponíveis para consulta, em total conformidade com a Resolução BCB n 96/2021 e com os princípios de transparência aplicáveis às operações financeiras.
Dessa forma, infelizmente não foi possível aceitar a contraproposta de parcelamento em prazo estendido com isenção total de encargos, considerando os custos operacionais, de captação e atualização financeira envolvidos na operação.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que as condições ofertadas não tenham atendido às suas expectativas. Ainda assim, reforçamos que a proposta disponibilizada já contempla condições significativamente mais flexíveis do que as inicialmente previstas e foi concedida em caráter de exceção justamente na tentativa de viabilizar um acordo.
Seguimos à disposição em nosso canais oficiais caso tenha interesse em retomar a negociação dentro das condições já disponibilizadas anteriormente.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3003-0640
De segunda a sexta das 08h às 18h e sábado das 9h às 17h
Atenciosamente,
Rose | Equipe RA Conta Simples.