Conta Simples

Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

08/07/2026 às 14:24

ID: 253414081

Dia 25 de março fiz uma reclamação no RA relatando sobre um dinheiro meu que ficou retido pós encerramento da conta por desinteresse comercial, na época, a reclamação feita foi:

"Dia 13 de janeiro de 2026, recebi no e-mail cadastrado uma mensagem de aviso sobre o cancelamento da conta por desinteresse comercial. Acontece que este aviso, caiu na minha caixa de SPAM e passou despercebido por mim! Fui notar o aviso somente semana passada quando tentei entrar na conta e transferir o valor que havia deixado nela. O aviso no app apareceu, fui checar o e-mail e aí sim encontrei a mensagem falando sobre o cancelamento. Entrei em contato com o suporte via WhatsApp na sexta-feira, dia 20 de março, pedindo informações sobre como eu poderia reaver esse saldo que ficou na conta cancelada. Nesta conversa, me informaram que eu deveria entrar em contato exclusivamente via e-mail no endereço [email protected]. No mesmo dia mandei minha mensagem de e-mail exigindo informações sobre como poderia retirar o dinheiro da conta cancelada. Note que, minha plataforma de e-mail me permite ver se os e-mails foram visualizados pelos destinatários ou não e no mesmo dia que eu enviei esse primeiro e-mail, ele já foi visualizado. Como se tratava de uma sexta-feira, não esperava ser respondido mesmo, então aguardei até segunda. Segunda chegou, entrei em contato com o suporte via WhatsApp novamente perguntando sobre alguma resposta do meu caso e me informaram que o time de prevenção tinha até dois dias úteis para responder. Sem problemas, aguardei até terça-feira. Terça-feira entrei em contato novamente com o suporte via WhatsApp perguntando sobre a resposta do meu caso. Me informaram que pelo suporte via WhatsApp eles não tem acesso à nenhum dado do meu caso por se tratar de algo do time de prevenção e pediram para eu mandar mais um e-mail para [email protected] exigindo um posicionamento. Neste mesmo dia, por indicação de um conhecido meu, mandei mensagem no WhatsApp de um gerente de contas da Conta Simples, um tal de Felipe Buniac. Assim chego ao fim de terça sem resposta no meu e-mail e sem resposta do gerente no WhatsApp. Quarta-feira chegou e eu envio MAIS UM e-mail ao time de prevenção solicitando a urgência no meu caso, pois eu preciso do saldo travado na conta desativada para fins pessoais. Recebo a confirmação de leitura no e-mail por parte do time de prevenção e enfim o gerente me responde no WhatsApp pedindo o número do CNPJ, eu prontamente o respondo e. nada. Ele não me responde mais nada. O primeiro contato foi feito dia 20 de março, estamos indo para o dia 26 e até agora estou sendo deixado no escuro sobre a situação de um dinheiro que É MEU e que simplesmente não sou respondido em minhas solicitações. Eu PRECISO saber como reaver esse saldo e o que preciso fazer para que isso aconteça, mas para isso, eu preciso ser atendido de forma descente por esse banco que aparentemente se RECUSA a me atender, mesmo solicitando urgência em meu caso."

Pós essa reclamação, fui atendido via e-mail e me informaram que eu não teria nenhum prazo para passar os dados da minha conta para reaver esse dinheiro retido, pois bem.

Enviei novos e-mails com os dados da conta solicitando o recebimento desse valor e desde então sigo sem resposta alguma pelo lado da Conta Simples, solicitei urgência em meu caso e novamente como aconteceu em março, estou sendo deixado no escuro sem resposta ou prazo. Estou muito decepcionado com essa situação, por mais que não tenha mais o interesse comercial por parte da Conta Simples, como uma vez parceiros, esperava o MÍNIMO de dignidade em uma situação como essa. Lamentável.

Espero ser atendido de uma forma correta e eficaz dessa vez, caso contrário, minha próxima reclamação será no BACEN.