Solicitação de encerramento definitivo de conta empresarial ativa indevidamente
Respondida
Feira de Santana - BA
21/06/2026 às 10:53
ID: 251951415
CONTA EMPRESARIAL AINDA CONSTA COMO ATIVA SOLICITO ENCERRAMENTO DEFINITIVO
Prezados,
Venho por meio desta solicitar a regularização urgente do status da minha conta vinculada ao CNPJ 55.861.460/0001-04 junto à instituição Conta Simples.
A referida conta já foi utilizada anteriormente, porém solicitei o encerramento. No entanto, ao verificar o sistema, ainda consta como ativa, indicando que o encerramento não foi concluído de forma definitiva.
Reforço que não desejo manter qualquer vínculo ativo com a instituição e solicito a baixa total e definitiva da conta, bem como a atualização do status cadastral para encerrado, sem possibilidade de acesso ou movimentação.
Peço prioridade na resolução, pois essa inconsistência pode gerar transtornos em consultas financeiras e administrativas vinculadas ao CNPJ.
Aguardo confirmação do encerramento definitivo.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 19:08
Olá, Elvis! Como vai?
Aqui é a Rose, responsável pela Conta Simples no Reclame Aqui.
Estive em contato com você e gostaria de alinhar aqui algumas informações já passadas internamente através do protocolo ***** via WhatsApp e E-mail.
Elvis, em sua reclamação, você informa que sua conta permanece ativa. No entanto, após análise dos nossos registros, verificamos que ela foi cancelada em 21/02/2026. O cancelamento foi realizado diretamente pelo aplicativo, por meio do login vinculado ao seu usuário.
Para contextualizar melhor o caso, identificamos também que, em fevereiro de 2026, sua conta recebeu 9 acionamentos MED (Mecanismo Especial de Devolução), o que resultou em um bloqueio para análise por parte do nosso time de Prevenção.
Após a conclusão da análise, em 02/02/2026, foi enviado um comunicado informando o encerramento da conta e a suspensão imediata dos serviços. Na mesma ocasião, você registrou uma reclamação no Reclame Aqui (ID 239562159), cuja tratativa foi conduzida por meio do protocolo *****.
Posteriormente, em 21/02/2026, antes que o cancelamento fosse efetivado pelo nosso time de Prevenção, a conta foi encerrada diretamente por você no aplicativo, permanecendo cancelada desde então.
Verificamos ainda que, em 03/03/2026, foi aberta uma solicitação para reativação da conta. Entretanto, no mesmo dia, o pedido foi analisado e indeferido. Como o encerramento ocorreu por desinteresse comercial por parte da Conta Simples, trata-se de uma decisão definitiva, não sendo possível a reativação da conta para este mesmo CNPJ.
Conforme alinhado em nossa última conversa, no protocolo mencionado no inicio dessa mensagem, sua conta encontra-se cancelada em nosso sistema e caso você tenha identificado algum vínculo ou informação indicando que a conta permanece ativa, peço, por gentileza, que nos encaminhe a evidência para podermos analisar a situação com mais profundidade e adotar as medidas cabíveis, se necessário.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3003-0640
De segunda a sexta das 8 às 20h e sábado das 9h às 17h.
Atenciosamente,
Rose | Equipe Conta Simples.