Conta Simples

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

25/03/2026 às 19:42

ID: 244337719

Dia 13 de janeiro de 2026, recebi no e-mail cadastrado uma mensagem de aviso sobre o cancelamento da conta por desinteresse comercial.. Acontece que este aviso, caiu na minha caixa de SPAM e passou despercebido por mim! Fui notar o aviso somente semana passada quando tentei entrar na conta e transferir o valor que havia deixado nela. O aviso no app apareceu, fui checar o e-mail e aí sim encontrei a mensagem falando sobre o cancelamento.

Entrei em contato com o suporte via WhatsApp na sexta-feira, dia 20 de março, pedindo informações sobre como eu poderia reaver esse saldo que ficou na conta cancelada. Nesta conversa, me informaram que eu deveria entrar em contato exclusivamente via e-mail no endereço *****. No mesmo dia mandei minha mensagem de e-mail exigindo informações sobre como poderia retirar o dinheiro da conta cancelada. Note que, minha plataforma de e-mail me permite ver se os e-mails foram visualizados pelos destinatários ou não e no mesmo dia que eu enviei esse primeiro e-mail, ele já foi visualizado. Como se tratava de uma sexta-feira, não esperava ser respondido mesmo, então aguardei até segunda.

Segunda chegou, entrei em contato com o suporte via WhatsApp novamente perguntando sobre alguma resposta do meu caso e me informaram que o time de prevenção tinha até dois dias úteis para responder. Sem problemas, aguardei até terça-feira.

Terça-feira entrei em contato novamente com o suporte via WhatsApp perguntando sobre a resposta do meu caso. Me informaram que pelo suporte via WhatsApp eles não tem acesso à nenhum dado do meu caso por se tratar de algo do time de prevenção e pediram para eu mandar mais um e-mail para ***** exigindo um posicionamento. Neste mesmo dia, por indicação de um conhecido meu, mandei mensagem no WhatsApp de um gerente de contas da Conta Simples, um tal de *****. Assim chego ao fim de terça sem resposta no meu e-mail e sem resposta do gerente no WhatsApp.

Quarta-feira chegou e eu envio MAIS UM e-mail ao time de prevenção solicitando a urgência no meu caso, pois eu preciso do saldo travado na conta desativada para fins pessoais. Recebo a confirmação de leitura no e-mail por parte do time de prevenção e enfim o gerente me responde no WhatsApp pedindo o número do CNPJ, eu prontamente o respondo e.. nada. Ele não me responde mais nada.

O primeiro contato foi feito dia 20 de março, estamos indo para o dia 26 e até agora estou sendo deixado no escuro sobre a situação de um dinheiro que É MEU e que simplesmente não sou respondido em minhas solicitações. Eu PRECISO saber como reaver esse saldo e o que preciso fazer para que isso aconteça, mas para isso, eu preciso ser atendido de forma descente por esse banco que aparentemente se RECUSA a me atender, mesmo solicitando urgência em meu caso.

Estou muito decepcionado com essa situação, por mais que não tenha mais o interesse comercial por parte da Conta Simples, como uma vez parceiros, esperava o MÍNIMO de dignidade em uma situação como essa. Lamentável.

Espero ser atendido de uma forma correta e eficaz dessa vez, caso contrário, minha próxima reclamação será no BACEN.