Valor bloqueado que eu mesmo transferi para minha conta

Olá, Diego! Como vai?
Sou a Rose, responsável pelo atendimento da Conta Simples aqui no Reclame Aqui.
Estive acompanhando o seu caso e, por isso, gostaria de reforçar por aqui as informações já tratadas internamente pelo protocolo *****, via WhatsApp.

Diego, analisei cuidadosamente o seu caso e gostaria de trazer alguns esclarecimentos importantes.

O valor recebido passou por um bloqueio cautelar, que é uma medida de segurança adotada em conformidade com as diretrizes do Banco Central (BACEN). Esse tipo de ação ocorre quando uma transação PIX apresenta características fora do padrão habitual, visando garantir a proteção do titular da conta e a integridade das operações.

Nesses casos, o valor pode permanecer retido por até 72 horas para análise. Após esse período, ele é liberado na conta ou, em situações específicas, devolvido à conta de origem.

De toda forma, para agilizar a sua solicitação, acionei o time responsável com prioridade na análise e o valor já foi desbloqueado, estando disponível em sua conta. Você pode confirmar essa informação diretamente pelo seu extrato.

Caso ainda precise de qualquer apoio, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:


E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3003-0640
De segunda a sexta das 8 às 20h e sábado das 9 às 17h.

Atenciosamente,
Rose | Equipe RA Conta Simples