Valores retidos indevidamente e falta de explicação por parte da instituição financeira.
Respondida
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09/07/2026 às 11:58
ID: 253492201
Tomem cuidado com essa instituição financeira, descobri ontem que estavam bloqueando valores meus recebiveis de maquininha, sendo que ninguem consegue explicar o porquê e os valores retidos, eu ontem fui perceber que já tem um tempo que estavam fazendo isso, um dos atendentes falou que era por causa de fatura atrasada do cartão, mas esse valor está sendo retido de outras contas e não está entrando pra pagar essa fatura, o dinheiro esta indo pra onde? Quanto eles pegaram? Será que ficam depositando e não pagam a fatura querendo que acumule juros? Isso não é agir de má fé e cabe possível ação judicial? Muitas dúvidas que infelizmente não consigo a resposta porque parece que ninguem sabe.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:36
Olá, Vitor! Como vai?
Sou a Rose, responsável pelo atendimento da Conta Simples aqui no Reclame Aqui.
Estive acompanhando o seu caso e, por isso, gostaria de reforçar por aqui as informações já tratadas internamente pelo protocolo *****, via WhatsApp.
Vitor, sobre os descontos realizados em seus recebíveis, identifiquei que a trava de recebíveis foi acionada em razão da inadimplência existente. Esse procedimento está previsto no item 12 dos Termos de Uso do Cartão, aceitos no momento da abertura da conta (https://contasimples.com/documentos/termos-de-uso-do-cartao-de-credito).
Ao analisar seu caso internamente, validamos que nosso time de cobrança esteve em conatto com você e confirmou os valores em aberto e detalhou os valores de trava.
Também foi informado que houve valores estornados, mas você informou que não recebeu os estornos e todos os escçarecimentos foram passados a você durante a tratativa.
Por fim, você aceitou a porposta feita e nosso time de cobrança lhe encaminhou a minuta para fechamento da negociação.
A assinatura foi realizada por você e a formalização do acordo pôde ser concluída.
A restrição e trava foram retiradas, conforme previsto no acordo firmado. A partir de agora, basta seguir o cronograma de pagamentos acordado para manter a negociação regular e evitar novas cobranças ou medidas decorrentes de eventual inadimplência.
Fico feliz por termos conseguido chegar a uma solução para o seu caso e agradeço pela parceria durante toda a tratativa.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3003-0640
De segunda a sexta das 8 às 20h e sábado das 9 às 17h.
Atenciosamente,
Rose | Equipe Conta Simples.