Atendimento ao cliente e cobrança indevida
Não respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 11:20
ID: 251737819
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento do Conta Azul.
Considero um absurdo que uma plataforma de gestão empresarial não disponibilize suporte humano adequado para situações críticas de acesso à conta, obrigando seus clientes a contratar um plano adicional de aproximadamente R$ 72,00 por mês apenas para conseguir falar com uma pessoa.
Recentemente, fui informada de que minha senha havia sido alterada, embora eu mesma não tenha realizado qualquer alteração. Ao tentar recuperar o acesso, criei uma nova senha e iniciei o processo de autenticação em dois fatores. No entanto, ao inserir corretamente os códigos de seis dígitos gerados pelo aplicativo autenticador, o sistema informava repetidamente que os códigos estavam incorretos.
Diante da falha, removi o aplicativo autenticador para tentar configurá-lo novamente. O problema é que agora fiquei completamente bloqueada do sistema. Sou a única administradora da conta e não consigo acessar absolutamente nada.
O mais grave é que não existe um canal acessível para resolver uma situação tão séria. Não consigo falar por telefone com ninguém, não consigo obter suporte humano, não consigo abrir um chamado de forma efetiva e não consigo sequer restaurar meu acesso.
Estou impedida de utilizar uma ferramenta pela qual pago e que é essencial para a gestão da minha empresa. Uma situação de bloqueio de acesso deveria ter atendimento prioritário e imediato, principalmente quando envolve autenticação de dois fatores e possível alteração de credenciais.
Neste momento, preciso urgentemente que o Conta Azul entre em contato comigo para realizar a recuperação do acesso à minha conta, restaurar minhas credenciais de autenticação e permitir que eu volte a utilizar o sistema normalmente.
A experiência está sendo extremamente frustrante e, sinceramente, me faz questionar a continuidade da utilização da plataforma. Um sistema empresarial não pode deixar seus clientes sem qualquer alternativa de suporte humano quando ocorre um problema crítico de acesso.