Aumento abusivo de mensalidade na renovação automática e desrespeito ao cliente antigo

Boa tarde, Leandro.

Meu nome é Larissa e faço parte da Ouvidoria da Conta Azul.
Seu protocolo de atendimento é *****.

Recebemos a sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.

Agradecemos por compartilhar o seu relato e entendemos a sua percepção em relação ao reajuste apresentado na renovação do plano.

Analisamos cuidadosamente o seu caso e, buscando uma alternativa mais adequada ao momento e ao porte da sua empresa, realizamos uma negociação especial para a renovação, conforme alinhado durante o atendimento.
Para viabilizar essa condição, efetuamos o estorno do valor referente ao plano trimestral contratado anteriormente e realizamos uma nova contratação do plano anual, de acordo com as condições comerciais negociadas.

A Conta Azul não define como o crédito é lançado na fatura, o estorno poderá vir à vista ou parcelado, isso vai depender de como o banco emissor do cartão fará o lançamento do crédito concedido, e também dependerá da data de fechamento da fatura, podendo demorar até 10 dias úteis para aparecer na fatura.

Por fim, como sua manifestação foi registrada por meio da plataforma Reclame Aqui, solicitamos, por gentileza, que acesse o site, localize o seu registro e realize a finalização do atendimento. Nesse momento, será disponibilizada uma breve avaliação, composta por perguntas rápidas, incluindo a atribuição de uma nota de 0 a 10 referente ao atendimento prestado. Sua avaliação é muito importante para a conclusão do atendimento e para compreendermos o seu nível de satisfação com o suporte recebido pela Ouvidoria.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio, nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento:

E-mail da Ouvidoria: [email protected]
WhatsApp: +55 47 3512-0770
Chat: Disponível diretamente na Conta Azul Pro, através do botão localizado no canto inferior direito da tela.

Atenciosamente,
Larissa | Ouvidoria Conta Azul