Aumento abusivo de plano e imposição de mudança compulsória sem alternativa proporcional
Respondida
Caratinga - MG
28/05/2026 às 10:17
ID: 249919593
Boa tarde.
Confesso que fiquei bastante preocupado com a forma como essa alteração foi conduzida.
Um aumento superior a 1200%, associado à imposição de mudança compulsória de plano por análises internas, sem alternativa proporcional ou possibilidade de manutenção das condições anteriormente contratadas, levanta questionamentos importantes quanto à razoabilidade, boa-fé contratual e até mesmo à própria legalidade da medida.
Entendo que empresas possuem liberdade comercial para revisão de estratégias e planos. Porém, reajustes extremamente excessivos, especialmente quando acabam forçando o cliente a aceitar nova condição contratual muito mais onerosa, podem ser interpretados como prática abusiva, desequilíbrio contratual e violação dos princípios da transparência e da boa-fé objetiva nas relações comerciais.
Fico no aguardo.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:04
Prezado Marcos,
Meu nome é Larissa e faço parte da Ouvidoria da Conta Azul.
Agradecemos por entrar em contato e registrar sua manifestação.
Seu protocolo de atendimento é *****.
Após análise da manifestação, informamos que realizamos tentativas de contato por WhatsApp, e-mail e ligação telefônica, porém não obtivemos sucesso no retorno.
Reforçamos que, por se tratar de dados sensíveis, situações como essa somente podem ser tratadas diretamente com o titular da conta, não sendo possível realizar qualquer tipo de tratativa ou compartilhamento de informações com terceiros, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Para que possamos dar continuidade à tratativa da sua manifestação, solicitamos a gentileza de nos retornar por um dos canais em que realizamos as tentativas de contato para que possamos prosseguir com a análise do caso.
Permaneço à disposição e aguardo seu retorno para seguirmos com a tratativa da manifestação.
Atenciosamente,
Larissa | Ouvidoria Conta Azul