Cancelamento de assinatura Conta Azul, estorno de valores e insatisfação com o sistema e suporte

Boa tarde, Janilza.

Meu nome é Larissa e faço parte da Ouvidoria da Conta Azul.
Seu protocolo de atendimento é *****.

Recebemos a sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.
Lamento sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos enfrentados, e agradeço pela oportunidade de alinharmos a situação.

Conforme solicitado, já realizei o cancelamento do plano e a solicitação de estorno.

A Conta Azul não define como o crédito é lançado na fatura. O estorno poderá vir à vista ou parcelado, isso vai depender de como o banco emissor do cartão fará o lançamento do crédito concedido, e também dependerá da data de fechamento da fatura, podendo demorar até 10 dias úteis para aparecer na fatura.

Agradeço a paciência e a compreensão ao longo do processo.

Por fim, como sua manifestação foi registrada por meio da plataforma Reclame Aqui, solicitamos, por gentileza, que acesse o site, localize o seu registro e realize a finalização do atendimento. Nesse momento, será disponibilizada uma breve avaliação, composta por perguntas rápidas, incluindo a atribuição de uma nota de 0 a 10 referente ao atendimento prestado. Sua avaliação é muito importante para a conclusão do atendimento e para compreendermos o seu nível de satisfação com o suporte recebido pela Ouvidoria.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Larissa | Ouvidoria Conta Azul