Conta Azul

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/07/2026 às 21:13

ID: 254128963

Solicitei o cancelamento imediatamente após a renovação automática, aguardei o retorno prometido e fui ignorada
Sou administrador da conta da minha empresa na Conta Azul e venho registrar minha insatisfação com a forma como meu pedido foi tratado.

No dia 05/07/2026, fui surpreendida com a renovação automática da assinatura no valor de R$ 4.798,80. O aumento foi extremamente expressivo: em dois anos, o valor anual passou de R$ 2.758,80 para R$ 4.798,80, uma diferença de R$ 2.040,00, o que representa aproximadamente 74% de reajuste.

Assim que tomei conhecimento da cobrança, no dia seguinte (06/07/2026), entrei em contato pelo chat da Conta Azul para solicitar o cancelamento da renovação e o estorno da cobrança, gerando o *****.

Durante esse atendimento:

* manifestei expressamente que não concordava com a renovação;
* solicitei o cancelamento da assinatura;
* solicitei o reembolso da cobrança;
* pedi um canal formal para registrar meu pedido;
* solicitei uma cópia da conversa, mas fui informada de que a Conta Azul não disponibiliza o histórico do chat, fornecendo apenas o número do ticket.

O mais importante é que a atendente não encerrou meu pedido com uma negativa definitiva.

Pelo contrário.

Ela informou que meu caso seria encaminhado ao setor responsável, que seria realizada uma análise e que eu receberia um retorno por e-mail em até 3 dias úteis.

Confiei nessa informação e aguardei.

Esse retorno nunca aconteceu.

Após esperar o prazo informado, precisei entrar novamente em contato e, somente então, passei a receber respostas afirmando que o cancelamento não seria possível por conta da cláusula de renovação automática prevista nos Termos de Uso.

Ou seja, o problema não é apenas a renovação automática.

O problema é que a própria empresa registrou minha solicitação, informou que ela seria analisada e prometeu um retorno que jamais foi realizado.

Durante todo o processo, a única alternativa apresentada foi a renegociação do valor da assinatura, quando meu pedido sempre foi o mesmo: cancelar a renovação, por não concordar com o reajuste aplicado.

Tenho todos os registros do atendimento, incluindo o ticket, os prints da conversa e a troca de e-mails.

O que espero da Conta Azul

Solicito que a empresa reavalie meu caso considerando todo o histórico do atendimento, e não apenas a cláusula de renovação automática.

Meu pedido permanece o mesmo desde o primeiro contato:

* cancelamento da renovação realizada em 05/07/2026;
* estorno integral da cobrança;
* encerramento da assinatura.

Espero que a Conta Azul trate este caso com a mesma boa-fé que demonstrei ao procurar imediatamente seus canais oficiais para resolver a situação.