Cobrança indevida de renovação anual após solicitação de cancelamento
Respondida
Porto Alegre - RS
19/08/2026 às 18:56
ID: 256902005
Título: Cobrança indevida após cancelamento empresa quer me obrigar a pagar por um ano de serviço que não solicitei
Estou extremamente insatisfeita com a postura da Conta Azul
Contratei os serviços da empresa e, posteriormente, percebi que o serviço não era do meu interesse. Entrei em contato solicitando o cancelamento e fui informada de que o cancelamento seria realizado.
Agora, para minha surpresa, estou sendo cobrada novamente.
Ao questionar a empresa, fui informada de que eles teriam cancelado a renovação. O problema é que eu nunca solicitei a renovação do contrato por mais um ano. Portanto, não faz sentido algum afirmar que cancelaram apenas a renovação quando o que eu solicitei foi o cancelamento do serviço.
Na prática, estão tentando me cobrar por mais um ano de um serviço que não quero, não solicitei e não tenho interesse em utilizar.
Considero essa situação extremamente abusiva e desrespeitosa com o consumidor. Se eu solicitei o cancelamento e fui informada de que ele seria realizado, não aceito simplesmente descobrir depois que existe uma nova cobrança anual e que agora eu teria que pagar por um serviço que não vou utilizar.
Quero uma solução definitiva: cancelamento imediato do contrato, interrupção de qualquer cobrança e nenhuma cobrança referente a esse novo período que eu não solicitei.
É lamentável precisar chegar ao Reclame Aqui para tentar resolver algo que deveria ter sido solucionado no primeiro contato com a empresa.
Aguardo uma resposta objetiva e, principalmente, uma solução e não mais uma justificativa tentando transferir para o consumidor a responsabilidade por uma renovação que ele não solicitou.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:32
Olá, Luciana Saraiva Nunes, tudo bem?
Recebemos sua manifestação em nossa Ouvidoria por meio do Reclame Aqui, sob o protocolo de atendimento nº *****. Sua solicitação foi analisada com atenção, imparcialidade e prioridade, buscando compreender o histórico e realizar a devida condução do caso.
Nos dias 20 e 21/08, realizamos o contato com você via WhatsApp, canal pelo qual foram repassadas as informações e conduzida toda a tratativa referente à sua solicitação.
Nossa Ouvidoria realizou a auditoria dos atendimentos anteriores, bem como a validação da data de contratação e do momento em que foi registrada a primeira manifestação de cancelamento. A partir dessa análise, identificamos que a solicitação foi manifestada dentro dos sete dias após a contratação e, diante disso, seguimos com a tratativa, conforme alinhado durante o atendimento.
Dessa forma, consideramos o tema central da sua manifestação devidamente tratado e concluído. Ficamos muito felizes em ter conseguido apoiar na resolução do seu caso e agradecemos pela disponibilidade durante a tratativa.
Para finalizar o atendimento, pedimos, por gentileza, que acesse o site do Reclame Aqui, localize a sua manifestação e realize a finalização do atendimento. Nesse momento, será disponibilizada uma breve avaliação, com nota de 0 a 10. Sua avaliação é muito importante para a conclusão da manifestação e também para acompanharmos o seu nível de satisfação com o atendimento prestado pela Ouvidoria.
Seguimos à disposição para eventuais dúvidas adicionais por nossos canais oficiais, disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h:
WhatsApp: 47 3512-0770
Chat: disponível pelo balão no canto inferior direito da Conta Azul
E-mail da Ouvidoria: [email protected]
Entendemos o seu posicionamento e respeitamos a sua decisão. Esperamos que, em um futuro próximo, possamos ter a oportunidade de retomar essa parceria.
Desejo um excelente dia!
Atenciosamente,
Camila | Ouvidoria Conta Azul