Cobrança indevida de renovação automática de Conta Azul não utilizada e dificuldade de cancelamento.
Respondida
Betim - MG
11/09/2026 às 10:28
ID: 258775573
Contratei a Conta Azul ano passado e nunca usei. Para minha surpresa, apareceu em minha fatura de cartão uma Renovação automática no dia 28/08/2026, a qual não estava ciente e não havia autorizado. Visto nunca ter usado o sistema, estou tendo muita dificuldade de entrar em contato com a Empresa para cancelar essa renovação e debito em meu cartão.
No meu e-mail, não chegou nada avisando que seria renovado automaticamente a assinatura, o que achei um abuso perante os consumidores, visto que se eu tivesse recebido emails e/ou mensagens a respeito, eu teria negado a renovação
Solicito cancelamento e extorno imediato do valor debitado
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 08:53
Olá, Aurélia, tudo bem?
A Ouvidoria recebeu sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui em 11/09/2026 e, desde então, conduziu sua solicitação com a devida atenção, imparcialidade e prioridade, sob o protocolo de atendimento *****.
Nos dias 11/09 e 14/09, realizei tentativas de contato com você por WhatsApp para apresentar os esclarecimentos e acompanhar a tratativa. Durante esse período, também realizei a análise das informações relacionadas à sua solicitação, considerando os dados contratuais e a utilização da plataforma.
Após as validações realizadas, a solicitação apresentada foi devidamente tratada e concluída pela Ouvidoria, e todas as informações pertinentes à tratativa foram formalizadas durante os contatos realizados via WhatsApp.
Para finalizar seu atendimento, peço, por gentileza, que acesse o site do Reclame Aqui, localize sua manifestação e realize a finalização do atendimento. Nesse momento, será disponibilizada uma breve avaliação, com nota de 0 a 10. Sua avaliação é muito importante para a conclusão deste atendimento e para que eu possa acompanhar o seu nível de satisfação com o suporte prestado pela Ouvidoria.
A Conta Azul permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h:
WhatsApp: (47) 3512-0770
Chat: balão localizado no canto inferior direito da plataforma
E-mail da Ouvidoria: [email protected]
Fico muito feliz em ter podido apoiar você nessa tratativa. Foi um prazer te atender e auxiliar nesse momento, e desejo muito sucesso e prosperidade em seus projetos e em sua empresa. Espero que, em um futuro próximo, possamos retomar essa parceria.
Desejo um excelente dia!
Atenciosamente,
Camila | Ouvidoria Conta Azul ERP