Conta Azul

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2026 às 10:19

ID: 254156137

Realizei a contratação da plataforma em 2025, mediante pagamento anual realizado por cartão de crédito. Contudo, não me adaptei à utilização do sistema e, por essa razão, desabilitei a renovação automática.

Apesar de não utilizar a plataforma, mantive o pagamento das parcelas lançadas no cartão de crédito, pois o próprio sistema informava não ser possível realizar o cancelamento da contratação nem obter o estorno dos valores já pagos.

Em razão da rotina intensa, não adotei nenhuma providência naquele momento. Após aproximadamente três meses, tentei novamente utilizar o sistema, mas, ainda assim, não consegui me adaptar, permanecendo a plataforma sem utilização.

Hoje, entretanto, fui surpreendida com uma nova cobrança automática em meu cartão de crédito, no valor de quase R$ 5.000,00, comprometendo praticamente todo o limite disponível. Ressalto que esse limite seria utilizado para a aquisição de insumos indispensáveis às atividades da minha empresa, de modo que a cobrança indevida está causando prejuízos financeiros concretos e imediatos.

Ao entrar em contato com o suporte, fui informada de que seria necessário verificar por qual motivo a renovação automática não foi efetivamente desabilitada. Ainda assim, alegaram que, como não teria sido realizado um pedido de cancelamento dentro do prazo interno estabelecido pela empresa, não seria possível cancelar a renovação nem realizar o estorno.

Essa justificativa é inadmissível. A renovação ocorreu sem a minha autorização, apesar de eu ter desabilitado previamente a cobrança automática. Além disso, não se pode transferir ao consumidor a responsabilidade por eventual falha do sistema da própria empresa.

A cobrança viola os princípios da boa-fé, da transparência e do dever de informação previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente porque não houve consentimento válido para a renovação do serviço.

Diante disso, exijo o cancelamento imediato da renovação e o estorno integral do valor cobrado em meu cartão de crédito, com a máxima urgência, a fim de evitar o agravamento dos prejuízos suportados pela minha empresa.

Caso a situação não seja solucionada imediatamente, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para obter a restituição dos valores, bem como a reparação pelos prejuízos ocasionados.