Cobrança indevida por renovação não autorizada e propaganda enganosa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 10:06
ID: 255570137
Fui induzido ao erro pelo vendedor no momento da contratação. As informações apresentadas não correspondiam ao que foi efetivamente entregue, o que me fez contratar um serviço acreditando que teria determinadas condições e benefícios que não foram cumpridos.
Além disso, meu plano foi renovado sem a minha autorização, com um valor aproximadamente cinco vezes maior do que o que eu pagava anteriormente. Em nenhum momento autorizei essa renovação ou fui informado de forma clara sobre esse reajuste.
Tentei contato diversas vezes para resolver a situação de forma amigável, porém não recebi o suporte necessário. O atendimento foi ineficiente e meu problema permanece sem solução. Pois ninguém da equipe retornou a minha solicitação.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:19
Prezado, Guilherme Mello.
Agradecemos por entrar em contato e registrar sua manifestação. Meu nome é Camila e faço parte da Ouvidoria da Conta Azul Software.
Seu protocolo de atendimento é *****.
Após análise das informações vinculadas à manifestação, identifiquei que o manifestante não consta como sócio-proprietário nem como representante legal das empresas mencionadas, conforme os registros cadastrais e as informações públicas vinculadas aos respectivos CNPJs.
Conforme contato realizado na data de hoje, por meio do WhatsApp e ligação no número de final 5542, esclareci que solicitações dessa natureza, por envolverem informações contratuais e cadastrais da empresa, somente podem ser tratadas mediante solicitação dos sócios proprietários ou representantes legais devidamente registrados.
Essa medida é adotada em observância às disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), bem como às normas aplicáveis às relações de consumo, garantindo a segurança das informações e a legitimidade da solicitação.
Dessa forma, orientei que os sócios-proprietários encaminhem o pedido diretamente ao e-mail da Ouvidoria, informando a identificação do responsável legal, o CNPJ da empresa e a justificativa da solicitação, para que seja possível realizar uma análise completa do caso. Assim que essa solicitação for recebida, a Ouvidoria dará continuidade à tratativa e retornará com o devido posicionamento.
E-mail da Ouvidoria: [email protected]
WhatsApp: +55 47 3512-0770
Chat: Disponível diretamente na Conta Azul Pro, através do botão localizado no canto inferior direito da tela.
Aguardamos o retorno para podermos tratar o tema abordado na manifestação.
Permanecemos á disposição.
Atenciosamente,
Camila | Ouvidoria Conta Azul