Conta Azul

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Ribeirão Preto - SP

17/07/2026 às 11:06

ID: 254161769

Conta Azul está ficando cada vez pior

Sou cliente do Conta Azul há anos e, infelizmente, minha percepção é que a plataforma está evoluindo para trás. A cada atualização ela fica menos prática, mais burocrática e com mais bugs.

Estou abrindo esta reclamação porque o problema mais recente foi a gota d'água.

Conta Azul parou de importar as vendas da Tray

O Conta Azul simplesmente parou de importar as vendas da Tray, e até agora ninguém resolveu o problema.

Neste momento estou com 15 vendas na Tray que não foram importadas para o Conta Azul. Dessas, 6 foram realizadas no dia 14/07, ou seja, já ultrapassaram as famosas "24 horas" que o suporte insiste em citar.

O mais frustrante não é apenas o problema acontecer, mas a forma como o atendimento é conduzido. A tratativa é sempre a mesma: tentar encontrar alguma configuração para responsabilizar o cliente ou repetir que é preciso aguardar até 24 horas.

Sinceramente, isso não faz sentido.

Estamos em 2026. Como uma plataforma de gestão financeira pode considerar normal levar até 24 horas para importar um pedido de outra plataforma? Os pedidos vêm por fax?

O mais curioso é que até dois dias antes tudo funcionava perfeitamente. As vendas eram importadas praticamente em tempo real, como sempre aconteceu. De repente a integração simplesmente parou.

Mesmo assim, o suporte insiste em dizer que o problema pode ser estoque, produto não cadastrado ou alguma configuração da conta. Não é esse o problema. Nada foi alterado na configuração, e a integração simplesmente deixou de funcionar.

O que mais incomoda é que ninguém parece disposto a investigar a causa real. O atendimento segue um roteiro pronto, repete as mesmas orientações e não demonstra interesse em realmente corrigir o problema.

Para piorar, meu chamado foi encerrado sem que a situação fosse resolvida.

Infelizmente, esse não é um caso isolado. Ele apenas reforça diversos problemas que já enfrentamos diariamente na plataforma.

Uma plataforma que está ficando pior a cada atualização

O maior problema é que parece que a usabilidade deixou de ser prioridade.

Hoje, tarefas simples exigem muito mais cliques do que antes. Em vez de simplificar processos, cada atualização parece tornar a plataforma mais burocrática e menos eficiente.

Quem utiliza o sistema diariamente percebe claramente essa piora.

Integração com e-commerce

A integração com plataformas de e-commerce é um problema recorrente.

Frequentemente as vendas simplesmente deixam de aparecer no Conta Azul e, quando procuramos o suporte, a resposta é sempre a mesma:

"Aguarde até 24 horas."

Esse discurso precisa acabar.

Nenhum e-commerce pode esperar um dia inteiro para faturar um pedido. Quem trabalha com vendas online precisa emitir nota, separar mercadoria e despachar rapidamente.

Mais absurdo ainda é o suporte só aceitar investigar depois dessas 24 horas.

Na prática, quase sempre o problema é do próprio Conta Azul.

A plataforma fica horas sem importar pedidos, depois volta a funcionar sozinha, enquanto o cliente fica impossibilitado de trabalhar.

Isso está muito distante do que se espera de um ERP em 2026.

Formas de pagamento

Esse talvez seja um dos pontos mais absurdos.

É difícil entender como uma plataforma financeira ainda possui tantas limitações para registrar formas de pagamento.

Até hoje não existe uma maneira simples de lançar uma venda com duas formas de pagamento.

Um cenário extremamente comum:

O cliente faz uma entrada via PIX e parcela o restante em 3 vezes no cartão.

Como o sistema não permite fazer isso corretamente, somos obrigados a criar uma gambiarra.

Lançamos a venda como se fosse cartão em 4 parcelas apenas para conseguir finalizar o pedido.

Depois precisamos abrir novamente essa venda, editar manualmente cada parcela, alterar as datas de vencimento, mudar a primeira parcela para PIX e ajustar todas as demais.

E aí acontece outro bug extremamente frequente:

Depois de fazer todo esse trabalho, clicamos em Salvar.

O sistema aparentemente salva.

Mas ao abrir novamente a venda..

Nada foi gravado.

Todas as alterações desapareceram.

É preciso fazer tudo novamente.

Estamos falando da parte financeira de um ERP. Isso simplesmente não deveria acontecer.

Parcelamento inconsistente

Outro bug recorrente.

A integração identifica corretamente que o cliente pagou em 3 parcelas.

Porém, basta clicar em editar o financeiro que o sistema altera automaticamente para 1 parcela.

Ou seja, ele importa a informação corretamente, mas perde essa informação ao editar.

Cadastro de produtos piorou

Antigamente era possível criar um produto diretamente dentro da venda.

Era possível preencher todas as informações necessárias sem sair daquela tela.

Hoje isso simplesmente deixou de existir.

Agora só é possível informar alguns dados básicos, obrigando o usuário a interromper a venda para concluir o cadastro em outra tela.

Mais cliques.

Mais etapas.

Mais perda de tempo.

Uma atualização que claramente piorou o fluxo de trabalho.

Busca por clientes falha

Outro problema frequente.

Digitamos o CNPJ de um cliente.

O sistema informa que ele não existe.

Começamos um novo cadastro.

Preenchemos todas as informações.

Ao salvar..

O Conta Azul informa que aquele cliente já existia.

Ou seja, a própria busca da plataforma não consegue localizar um cadastro existente.

"Vendas com revisão pendente"

Toda vez que entramos no sistema aparece a mensagem:

"Você possui uma ou mais vendas com revisão pendente."

Até aí tudo bem.

É normal existirem novas vendas.

O problema é que, ao clicar para visualizar essas vendas, a ferramenta frequentemente retorna erro.

O sistema avisa que existe algo para revisar, mas não consegue abrir a própria informação.

Lista de vendas desaparece

Esse bug acontece constantemente.

Entramos na tela de vendas.

Nenhuma venda aparece.

A lista fica completamente vazia.

Não adianta limpar filtros.

Não adianta pesquisar novamente.

Não adianta atualizar a página.

A única solução é fechar totalmente o Conta Azul e entrar novamente para que as vendas reapareçam.

Isso acontece com muita frequência.

Conclusão

O que mais decepciona é que muitos desses problemas permanecem por meses.

Enquanto isso, as atualizações parecem focar em alterar telas, mudar layouts e modificar fluxos que antes funcionavam bem, em vez de corrigir bugs antigos e melhorar a estabilidade da plataforma.

Quem trabalha com um grande volume de vendas, principalmente no e-commerce, acaba perdendo horas com retrabalho, bugs, lentidão e processos que deveriam ser simples.

Sempre gostei do Conta Azul e justamente por isso é tão frustrante ver a plataforma caminhando na direção oposta do mercado.

Hoje ela está menos prática, menos confiável e muito mais burocrática do que era anos atrás.

Infelizmente, não recomendo o Conta Azul para empresas que dependem de estabilidade e produtividade no dia a dia.