Conta Azul: Cobrança de plano anual não autorizado e recusa de cancelamento e estorno

Question

Estou enfrentando uma situação extremamente frustrante com a empresa Conta Azul. Fui cobrado de forma automática por um plano anual que não autorizei e não tenho interesse em assinar. Apesar de ter solicitado diversas vezes o cancelamento imediato dessa renovação, a empresa continua tentando me obrigar a aceitar um produto que não quero, sem qualquer comunicação clara ou consentimento.

A cobrança foi feita sem aviso prévio, sem destaque e de forma enganosa, mostrando descaso com o consumidor e o direito de escolha. As tentativas de resolver diretamente com o suporte foram ignoradas ou respondidas de forma insuficiente, deixando claro que a empresa não se preocupa com o cliente.

No suporte, seguiram tentando me ensinar a usar a plataforma, quando claramente o que pedi foi o cancelamento do plano e estorno da cobrança. Mesmo já tendo informado que não quero utilizar a plataforma, o atendimento insiste em tentar me ajudar a usar algo que não desejo, demonstrando que o objetivo real da empresa é apenas obter o dinheiro, sem oferecer suporte ou resolver o problema do cliente.

Sinto-me praticamente obrigado a pagar por algo que não contratei, o que configura cobrança indevida. Além disso, estão insistindo na manutenção de um serviço mais caro, mesmo após minha solicitação formal de cancelamento e estorno.

Já tentei contato via e-mail, chamado ***** e comunicação direta, incluindo cópia da minha advogada, *****, mas não houve solução.

Solicito o cancelamento imediato do plano e o estorno integral da cobrança, e registro minha insatisfação pública, pois a postura da empresa demonstra desrespeito total com o consumidor, priorizando apenas o lucro em vez de apoiar o cliente.